Em um mundo cada vez mais movido por inovação tecnológica, as empresas buscam profissionais que não apenas entendam a tecnologia, mas saibam utilizá-la para criar experiências transformadoras. Uma dessas empresas é a Smart NX, que está oferecendo uma vaga incrível para Analista de Sucesso do Cliente Sr. Se você é apaixonado por tecnologia, sabe como construir relacionamentos de longo prazo e está em busca de um trabalho remoto, essa pode ser a sua chance de fazer parte de uma equipe altamente inovadora. Vamos explorar tudo o que você precisa saber sobre essa oportunidade.
Introdução
A Smart NX é uma empresa de tecnologia inovadora que tem como missão criar soluções únicas de comunicação entre humanos e robôs. Com o objetivo de transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes, a empresa está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sr. Essa posição oferece uma oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta, ao mesmo tempo em que se dedica ao sucesso e à satisfação dos clientes.
Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e com experiência em customer success, essa vaga pode ser a oportunidade ideal para você.
Sobre a Smart NX: Uma Empresa de Inovação e Crescimento
A Smart NX é uma empresa focada em trazer omnicanalidade verdadeira para empresas de diferentes setores, como varejo, saúde, educação, fintechs e muito mais. A missão da empresa é integrar soluções como voz, mensageria, automações e integrações em uma plataforma única, proporcionando uma experiência ágil e facilitadora para os seus clientes.
Atualmente, a Smart NX tem mais de 100 colaboradores em seus escritórios em Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre, e está em uma trajetória de crescimento exponencial, tanto no mercado nacional quanto latino-americano.
Principais Responsabilidades
O Analista de Sucesso do Cliente Sr terá um papel essencial no time da Smart NX. Esse profissional será responsável por construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo que eles aproveitem ao máximo a plataforma oferecida pela empresa. Além disso, o analista será responsável por:
- Analisar e monitorar o uso da plataforma: O profissional deve ser capaz de identificar pontos de melhoria e propor estratégias personalizadas para aumentar o engajamento e o sucesso do cliente.
- Criar planos de ação: Elaborar estratégias para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o negócio de cada cliente.
- Prevenir o churn: O analista estará atento a sinais de desengajamento e tomará medidas preventivas para reduzir o risco de cancelamento.
- Protagonismo em CS: O candidato ideal será proativo e estará à frente na construção de processos de sucesso do cliente.
- Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell: Identificar e explorar oportunidades de expansão dentro da carteira de clientes.
Requisitos da Vaga
A Smart NX busca profissionais com uma combinação de habilidades técnicas e comportamentais para essa posição:
- Proficiência em Microsoft Office: É necessário ter domínio do Excel, PowerPoint e Word para análise de dados e apresentações.
- Habilidades interpessoais: Boa comunicação, inteligência emocional e capacidade de entender as necessidades dos clientes são fundamentais para o sucesso nessa função.
- Proatividade e orientado a resultados: O profissional deve ser capaz de atuar de forma autônoma, estabelecendo estratégias eficazes para alcançar os objetivos dos clientes.
Benefícios e Oportunidades de Crescimento
Além de oferecer um ambiente de trabalho altamente inovador, a Smart NX proporciona uma série de benefícios para seus colaboradores:
- Plano de saúde e odontológico: Saúde em primeiro lugar, com cobertura completa para o colaborador e seus dependentes.
- Seguro de vida: Segurança e tranquilidade para o colaborador.
- Dayoff de aniversário: Um dia de folga no mês do aniversário do colaborador, uma maneira de a empresa reconhecer a importância de sua equipe.
- Desenvolvimento contínuo: Parceria com a Udemy para cursos e treinamentos, permitindo que os colaboradores continuem a se desenvolver profissionalmente.
- Cultura de inovação: Na Smart NX, a criatividade e as ideias inovadoras são altamente valorizadas, oferecendo um ambiente propício para quem quer crescer e se destacar.
Como Funciona o Processo Seletivo?
A Smart NX adota um processo seletivo completamente remoto, adaptado à situação atual de pandemia, e que segue as seguintes etapas:
- Cadastro do candidato.
- Entrevista com a equipe de Pessoas e Cultura.
- Entrevista com o gestor requisitante.
- Contratação.
Esse processo visa garantir que a empresa encontre profissionais que se alinhem com os valores e a cultura da Smart NX, ao mesmo tempo em que assegura a segurança e comodidade dos candidatos.
O Impacto da Tecnologia no Sucesso do Cliente
A área de Sucesso do Cliente (Customer Success) tem se tornado cada vez mais relevante no mercado atual. Em um cenário onde a experiência do cliente é fundamental para a retenção e crescimento das empresas, profissionais especializados são essenciais para garantir que o cliente obtenha o máximo valor de cada serviço ou produto adquirido.
A Smart NX sabe disso e tem investido em tecnologia para otimizar a experiência de seus clientes. Ao combinar humanos e robôs de forma inteligente, a empresa garante não apenas a eficiência operacional, mas também a personalização do atendimento, oferecendo uma experiência única para cada cliente.
Conclusão
A vaga de Analista de Sucesso do Cliente Sr na Smart NX é uma oportunidade única para profissionais que desejam fazer parte de uma empresa inovadora, trabalhar com tecnologia de ponta e contribuir diretamente para o sucesso de grandes clientes.
Se você se identifica com essa missão e possui as qualificações necessárias, não perca a oportunidade de se candidatar e fazer parte desse time apaixonado por tecnologia. Lembre-se: seu talento é o que mais importa na Smart NX!
Vagas no Whats