Como se Destacar em Atendimento ao Cliente: Vaga Remota para Analista

Se você é apaixonado por oferecer um atendimento excepcional e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, você precisa conhecer essa vaga! Hoje vamos explorar em detalhes a oportunidade de atuar como Analista de Customer Experience Jr. na Pier, a primeira seguradora digital do Brasil. Essa posição remota é ideal para profissionais que dominam o atendimento digital e que estão prontos para encantar clientes com um suporte humanizado e eficiente.

Sobre a Vaga

A função de Analista de Customer Experience Jr. na Pier é voltada para profissionais que desejam se destacar em atendimento ao cliente, com foco em canais digitais como chat, e-mail e WhatsApp. Este papel exige não apenas habilidade em gerenciar um alto volume de tickets e interações simultâneas, mas também a capacidade de analisar métricas e implementar melhorias constantes no processo de atendimento.

O que Esperamos de Você

• Encantar os clientes em cada contato.
• Atender de forma resolutiva e humanizada, proporcionando uma experiência memorável.
• Gerenciar vários canais de comunicação digital, garantindo suporte rápido e eficiente.
• Contribuir estrategicamente para o atingimento dos indicadores de qualidade, como CSAT e SLA.

Responsabilidades do Cargo

O papel do Analista de Customer Experience Jr. envolve diversas tarefas importantes, que vão desde o atendimento inicial até estratégias de relacionamento:

1. Atendimento Digital Eficiente
   • Realizar atendimentos via chat, e-mail e WhatsApp, focados em produtos como smartphones, automóveis e seguros para corretores.
   • Gerenciar simultaneamente até 10 chats, mantendo a personalização e a eficiência em cada atendimento.
2. Estratégia de Relacionamento
   • Desenvolver e executar práticas que visem surpreender e encantar os clientes.
   • Manter a consistência no atingimento dos indicadores de desempenho e qualidade.
3. Suporte e Melhoria Contínua
   • Prestar suporte em projetos do time.
   • Participar ativamente na identificação de pontos de melhoria e otimização dos processos de atendimento.
   • Contribuir para a melhoria de fluxos de atendimento através da análise de métricas como CSAT, SLA, tempo médio entre respostas e outros KPIs.

Competências e Experiência Desejada

Para ser bem-sucedido nessa posição, o candidato ideal precisa possuir um conjunto diversificado de habilidades:

• Gestão de Tickets: Capacidade de administrar um alto volume de tickets, mantendo rapidez, organização e foco em resultados.
• Conhecimento em Ferramentas Digitais:
  • Familiaridade com Google Workspace (Docs, Sheets, Apresentações) ou o Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
  • Conhecimento intermediário em macros, automações e categorização de tickets.
• Interpretação de Indicadores: Aptidão para analisar e interpretar indicadores de desempenho (CSAT, SLA, TPR, FRT, entre outros).
• Experiência em Atendimento: Vivência com atendimentos via diversos canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp) e, de preferência, experiência com atendimento em seguradoras ou conhecimentos na área de seguros.
• Boa Comunicação: Capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva, tanto na comunicação oral quanto escrita.

Desejável:

• Experiência com Zendesk.
• Familiaridade com abertura de chamados (JIRAS).
• Conhecimento em ferramentas de BI, como o QuickSight, para auxiliar na análise dos dados de atendimento.

Remuneração e Benefícios: Mais Que um Salário

A Pier valoriza seus colaboradores e oferece uma série de benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento pessoal:

• Plano de Saúde e Odontológico: Cuidar da saúde é primordial.
• Benefício Flexível (Caju): Para que você possa personalizar seus benefícios conforme suas necessidades.
• Seguro para Smartphone: Exclusivo para os colaboradores, caso o aparelho esteja coberto.
• Total Pass: Auxílio para transporte.
• Licença Maternidade/Paternidade Estendida.
• Auxílio Creche: Apoio para os pais.
• Benefícios para seu Pet: Através do aplicativo Petin.
• Acesso à Plataforma Starbem: Inclui consultas de terapia, nutrição e outras especialidades, garantindo sua qualidade de vida.

Sobre a Pier: Inovação e Humanização no Setor de Seguros

Fundada em 2018, a Pier chegou para revolucionar a maneira como as pessoas se relacionam com seguros no Brasil. Como a primeira seguradora digital do país, ela tem como missão descomplicar a contratação e cancelamento de seguros, oferecendo uma experiência personalizada e sem burocracias. Com um portfólio que já protege mais de 100 mil brasileiros, a Pier não só inova no atendimento, mas também implementa processos e benefícios que valorizam seus colaboradores, carinhosamente chamados de “Piers”.

A Cultura Organizacional

• Ênfase na Humanização: A Pier prioriza um atendimento que vai além da simples transação, garantindo que cada contato seja uma oportunidade para encantar.
• Flexibilidade e Inovação: Adaptabilidade a ambientes e processos em constante desenvolvimento, com foco na melhoria contínua.
• Valorização do Colaborador: Benefícios extensivos e uma cultura voltada para o bem-estar, incentivando o crescimento profissional e pessoal.

Considerações Finais

Esta oportunidade é ideal para quem busca trabalhar em um ambiente dinâmico, onde a inovação e a humanização estão no centro das operações. Seja você um profissional com experiência em atendimento ou alguém que deseja se especializar na área digital, a função de Analista de Customer Experience Jr. na Pier oferece uma trajetória de crescimento repleta de desafios e conquistas.

Se você é movido pela paixão de encantar clientes e acredita que a tecnologia pode transformar a experiência do consumidor, essa vaga é para você. Prepare seu currículo, alinhe suas expectativas e embarque nessa jornada que une inovação, tecnologia e um atendimento de alta qualidade.

👉 Candidate-se para a vaga!