Se você é um profissional apaixonado por Customer Success e busca fazer parte de uma empresa inovadora e referência no mercado, fique atento a essa oportunidade única na Knewin, líder na América Latina em gestão de reputação e presença online. Neste post, vamos explorar todos os detalhes dessa vaga, que une tecnologia, inovação e cultura organizacional de excelência!
Quem é a Knewin?
A Knewin se destaca por ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online por meio de análises de dados. Com um portfólio robusto de mais de 2000 clientes, a empresa tem como missão conectar parceiros aos seus públicos-alvo, promovendo a preferência e alcançando resultados excepcionais.
Alguns pontos fortes da empresa:
- Cultura ágil, flexível e centrada na satisfação do cliente.
- Uso intensivo de tecnologia e inteligência de dados para transformar a experiência do cliente.
- Compromisso com a diversidade e inclusão, respeitando todas as individualidades.
- Selo Great Place To Work conquistado em 2025, reflexo do ambiente saudável e inovador.
Detalhes da Vaga: Pessoa Analista de Customer Success Sênior
Descrição da Função
Nesta posição, o profissional será essencial para garantir a satisfação dos clientes e promover a retenção e ampliação da receita da empresa. Entre as principais responsabilidades estão:
- Gerenciar uma carteira de clientes, atuando estrategicamente para identificar riscos de churn e potencializar o engajamento.
- Desenvolver e executar estratégias de atendimento e relacionamento focadas na fidelização.
- Facilitar treinamentos e encontros estratégicos, além de colaborar com equipes como Suporte, Onboarding e Produto, para proporcionar uma experiência do cliente integrada e eficiente.
- Coletar feedbacks para aprimorar os produtos e contribuir para a evolução dos processos internos.
Essa função exige uma postura proativa, forte capacidade analítica e uma comunicação exemplar, fatores essenciais para lidar com múltiplos desafios e demandas.
Principais Responsabilidades
- Gestão de Carteira:
- Retenção e Expansão da Receita: Monitorar métricas como NPS, health score e adoção de funcionalidades.
- Engajamento do Cliente: Desenvolver estratégias personalizadas para aumentar a satisfação e incentivar a fidelização.
- Colaboração Multifuncional:
- Integração com Diversas Áreas: Trabalhar junto às equipes de Suporte, Onboarding e Produto, garantindo um fluxo de informações eficiente e melhorias constantes.
- Feedback e Melhoria Contínua:
- Análise e Ação: Coletar e repassar informações dos clientes para a constante evolução de produtos e serviços.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a essa posição, o candidato ideal deve possuir:
- Graduação em áreas como Administração, Engenharia, Comunicação ou correlatas.
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Consultoria de Negócios.
- Forte capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões estratégicas.
- Excelente comunicação verbal e escrita, aliada à habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
- Conhecimento em ferramentas do Google (G-mail, Sheets, Docs, Slides, Meet, etc.).
Diferenciais:
- Experiência com a ferramenta CustomerX.
- Conhecimento em monitoramento de mídia e inteligência de mercado.
Processo Seletivo
A Knewin estruturou um processo seletivo detalhado para encontrar o profissional ideal. As etapas incluem:
- Inscrição e Cadastro
- Entrevista com o time de Recursos Humanos
- Entrevista com o Gestor da Área
- Avaliação Prática (PDA)
- Contratação
Esse processo foi desenvolvido para conhecer o perfil do candidato, suas experiências e sua capacidade de se adaptar à cultura dinâmica da Knewin, garantindo o alinhamento com os valores e objetivos da empresa.
Benefícios e Cultura: Um Olhar no Bem-Estar
A Knewin não só investe na carreira dos seus colaboradores, mas também se preocupa com o bem-estar integral de cada um, oferecendo benefícios excepcionais:
- Saúde e Bem-Estar: Plano médico e odontológico completo, programa de telemedicina e iniciativas de cuidado com a saúde (Knewin Fit).
- Alimentação e Qualidade de Vida: Vale-alimentação/refeição e programa especial de Natal.
- Flexibilidade e Equilíbrio: Programa Short Friday (saída antecipada uma sexta-feira por mês) que reforça a importância do equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Programas de Viagem: Viagem On Happy oferece oportunidades para desfrutar de momentos de descanso e lazer.
- Apoio à Família: Auxílio-creche, licença parental estendida e até plano de saúde para pets.
- Segurança Financeira: Seguro de vida e opções de empréstimos consignados.
Além dos benefícios, a cultura da Knewin valoriza a diversidade e promove a inclusão, criando um ambiente onde cada colaborador pode ser autêntico e prosperar profissionalmente.
Por que se Candidatar?
Optar por integrar a equipe da Knewin significa fazer parte de uma empresa que está na vanguarda da transformação digital e da gestão de reputação. Se você:
- Busca um ambiente de trabalho inovador e remoto,
- Tem paixão por construir relacionamentos sólidos com os clientes e ajudar empresas a alcançar seus objetivos,
- Valoriza uma cultura inclusiva e que investe no bem-estar de seus colaboradores,
Então a vaga de Pessoa Analista de Customer Success Sênior é a oportunidade perfeita para alavancar sua carreira e contribuir para a construção da reputação do futuro!
Conclusão
A Knewin está em constante evolução, impulsionada pela tecnologia, dados e, principalmente, pelas pessoas. Se você está pronto para um novo desafio e deseja fazer parte de um time que prioriza o crescimento, a inovação e a satisfação dos clientes, essa oportunidade é para você! Candidate-se, faça parte da transformação digital e ajude a construir um futuro promissor para marcas e empresas na América Latina.
Vagas no Whats