A Seazone, referência inovadora no mercado de aluguel por temporada, está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente que se destaque pela proatividade, empatia e habilidades de comunicação. Se você deseja fazer parte de uma proptech que, desde 2018, tem revolucionado a experiência do hóspede e a rentabilidade dos imóveis, este pode ser o momento ideal para impulsionar sua carreira!
Nesta postagem, vamos analisar em detalhes a vaga de Analista de Atendimento ao Cliente, as responsabilidades e exigências, além dos benefícios e a cultura que uma empresa premiada e reconhecida nacionalmente pode oferecer. Se prepare para conhecer como a Seazone está transformando o mercado imobiliário com tecnologia e inovação.
O Desafio e as Responsabilidades do Cargo
Trabalhar na Seazone significa compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e estar entre as Top 20 Startups no LinkedIn. O cargo de Analista de Atendimento ao Cliente é fundamental para garantir que tanto os hóspedes quanto os proprietários tenham uma experiência excelente ao lidar com as questões relacionadas a reservas – desde realocações e cancelamentos até a resolução de conflitos que possam afetar a reputação da empresa.
Principais Atividades
A seguir, listamos as principais responsabilidades do profissional:
- Atendimento Personalizado: Prestar um atendimento consultivo, identificando as necessidades dos clientes (hóspedes e anfitriões) e oferecendo soluções adequadas.
- Filtragem de Problemas: Receber e direcionar os problemas para os departamentos responsáveis, garantindo uma rápida resolução.
- Negociação e Persuasão: Utilizar técnicas de comunicação para negociar vendas de diárias, apresentando benefícios e condições atrativas para fechar reservas.
- Gestão Administrativa: Realizar atividades administrativas relacionadas à área de reservas, assegurando a precisão dos documentos e informações.
- Resolução de Crises: Atuar com agilidade para solucionar conflitos e evitar que problemas se tornem crises ou impactos negativos na avaliação dos usuários.
O Perfil do Profissional Ideal
Para assumir essa posição, a Seazone espera que o profissional tenha não apenas experiência e conhecimento técnico, mas também características comportamentais e habilidades interpessoais que garanta a excelência no atendimento. Confira alguns pontos relevantes:
Habilidades e Competências Necessárias
- Experiência em Atendimento Remoto: Ter vivência na prestação de atendimento a clientes de forma virtual é fundamental.
- Excelência na Comunicação: Domínio da comunicação verbal e escrita para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Organização e Multitarefa: Capacidade de gerenciar diversas demandas simultaneamente e seguir processos estruturados.
- Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com ferramentas digitais, como planilhas (criação, edição e formatação) e softwares de atendimento (por exemplo, Blip, Slack, Pipefy, Notion).
- Cultura Proativa: Ter iniciativa e agilidade para identificar e resolver problemas com base em dados e fatos, priorizando soluções eficientes.
Diferenciais Valorizados
- Domínio de Idiomas: Saber inglês ou espanhol pode abrir portas, especialmente para lidar com clientes internacionais.
- Experiência no Setor de Hospedagem: Ter trabalhado na área de hotelaria ou em startups pode ser um diferencial.
- Conhecimento em Telemarketing ou Teleatendimento: Experiência prévia nesses segmentos torna o candidato mais apto para o cargo.
Benefícios e Incentivos: Valorizando o Profissional
A Seazone oferece um pacote de benefícios pensado para promover bem-estar e crescimento, valorizando seus colaboradores. Entre os principais incentivos, destacam-se:
Benefícios Oferecidos
- Auxílio Alimentação: Caju no valor de R$ 462,00.
- Plano de Saúde: Disponível após 6 meses de atuação como PJ.
- Bonificação Trimestral: Relacionada ao atingimento de metas.
- Day-off no Aniversário: Um dia especial para celebrar a vida.
- Recesso Remunerado: Pausa de 15 dias a cada 6 meses de contrato.
- Parcerias Exclusivas: Com Gympass, escolas de idiomas, ACATE, Conexa Saúde, entre outras.
- Descontos em Hospedagens: Vantagens para utilizar o serviço interno de reservas da Seazone.
- Infraestrutura: Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC) e hospedagem para eventos especiais.
Esses benefícios demonstram como a Seazone se preocupa com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, além de fomentar um ambiente de constante desenvolvimento e reconhecimento profissional.
A Cultura da Seazone: Um Ambiente para Crescer
Fundada em 2018 em Florianópolis (SC), a Seazone se destaca por promover uma cultura organizacional baseada na autonomia, ética, e vontade de inovar. A empresa valoriza:
Valores e Missão
- Sangue no Olho: Uma determinação implacável que impulsiona o time a superar desafios diariamente.
- Simplicidade e Foco: A busca por soluções diretas e a priorização dos problemas mais importantes.
- Foco em Fatos e Dados: Tomada de decisões fundamentadas em análises precisas e objetivos claros.
- Proatividade: Antecipar problemas e agir rapidamente, criando um ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
- Autonomia e Crescimento: Incentivo à liberdade para trazer ideias e a busca contínua por desenvolvimento profissional.
Esses elementos formam a base da cultura Seazone, onde cada colaborador tem a oportunidade de contribuir para um ecossistema que valoriza tanto o profissional quanto o desempenho da empresa no mercado.
Conclusão: Por que a Vaga é uma Oportunidade Imperdível?
Ser um Analista de Atendimento ao Cliente na Seazone vai muito além do simples atendimento; é uma oportunidade de fazer parte de um time que está transformando o mercado imobiliário através de inovação e tecnologia.
Entre os principais atrativos da vaga, podemos resumir:
- Crescimento Profissional: Participar de uma startup premiada e reconhecida pela Forbes e LinkedIn.
- Ambiente Dinâmico: Uma cultura que valoriza a autonomia e a proatividade, com espaço para trazer novas ideias.
- Benefícios Competitivos: Um pacote robusto que cuida do bem-estar do colaborador e incentiva seu desenvolvimento.
- Impacto Significativo: Contribuir para a excelência no atendimento, influenciando diretamente a satisfação de hóspedes e parceiros.
Se você tem experiência em atendimento remoto, deseja trabalhar em um ambiente inovador e se identifica com os valores propostos, esta vaga na Seazone pode ser o próximo passo ideal para sua carreira. Este é o ambiente perfeito para profissionais que buscam desafios, aprendizados constantes e a chance de transformar o mercado imobiliário.
Venha fazer parte de um time que une tecnologia e paixão pelo atendimento, contribuindo para uma experiência única aos clientes e para o crescimento sustentável de uma empresa em plena expansão.
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