Analista de Relacionamento

• Atender o cliente com objetivo de compreender as necessidades e preocupações dele, para garantir que receba o suporte adequado, com qualidade e eficiência.
• Analisar relatórios sobre o desempenho do atendimento, destacando áreas de sucesso e oportunidades de aprimoramento.
• Avaliar métricas de atendimento e experiência do cliente, para identificar padrões e áreas de melhoria.
• Lidar de maneira resolutiva com os problemas recepcionados na Central de Relacionamento, especialmente escalados pela equipe de back office.
• Se expressar claramente e ouvir atentamente, facilitando a compreensão do cliente sobre a situação em questão e a comunicação entre clientes e os diferentes setores da empresa.
• Manter registros precisos e atualizados sobre interações com clientes.
• Executar o processo de identificação dos clientes antes do atendimento, garantindo o cumprimento à LGPD e a privacidade dele. Além de proceder operações conforme previsto em regulamento e nos processos da Entidade.
• Sensibilizar e estimular os Clientes para que avaliem nosso atendimento, pois elas são fonte de feedbacks e da voz do cliente na Empresa.
• Propor melhorias que otimizem o atendimento e satisfação do cliente.

ESPERAMOS QUE VOCÊ:

• Tenha ensino superior completo
• Tenha experiência com atendimento/CS
• Certificação financeira
• Experiência em instituições financeira

DIFERENCIAL

• Pós-graduação
• Experiência com previdência

Nossos benefícios:

😋VA/VR: R$1751 + Saldo livre R$ 250,00

🛣️ Vale transporte

💉Plano de Saúde – sem coparticipação e sem custos para você e seus dependentes

🤓Plano odontológico – sem coparticipação e sem custos para você

💲Aporte Previdência Privada (6% do salário)

👶🏻Auxílio Creche / Babá

🙏🏼Seguro de Vida

📚Auxílio Educação (após 6 meses ou conforme necessidade interna)

💰PPR 2x ao ano (conforme atingimento de indicadores e desempenho)

🥳 Day off no aniversário

🤝 Cultura de Suporte

📣 Comunicação

👩🏻‍💻 Treinamentos