A Seazone, reconhecida como a maior parceira nacional do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar seu time de alto desempenho. Com atuação 100% remota e foco no mercado de aluguel por temporada, a empresa se destaca pela combinação de inovação, tecnologia e hospitalidade, oferecendo aos clientes proprietários e investidores uma gestão completa e inteligente de seus imóveis.
Sobre a Seazone
Fundada em 2018, em Florianópolis (SC), a Seazone é uma proptech que descomplica o investimento em imóveis de temporada. Seu modelo de negócio envolve desde a gestão completa do imóvel até a entrega de uma experiência única ao hóspede, conectando todos os agentes do ecossistema: investidores, proprietários, hóspedes, franqueados e parceiros.
Diferenciais da Seazone:
- Mais de 1.600 imóveis sob gestão.
- Atuação em 13 estados brasileiros.
- Reconhecimento pela Forbes e GRI Awards.
- Padrão de qualidade que assegura conforto, segurança e retorno financeiro.
O Papel do Analista de Sucesso do Cliente
O time de Customer Success na Seazone é o elo estratégico entre os proprietários e a empresa. O objetivo é garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, mantendo altos índices de NPS e CSAT, além de trabalhar na prevenção do churn.
Principais Responsabilidades
- Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a fidelização.
- Treinar usuários para utilização plena da plataforma Seazone.
- Monitorar indicadores-chave e elaborar planos de ação para melhoria contínua.
- Realizar reuniões de performance e apresentar resultados de gestão de imóveis.
- Gerenciar tickets e interações via CRM, Pipefy e planilhas de controle.
- Atuar de forma consultiva no atendimento de clientes críticos.
Perfil Ideal para a Vaga
A Seazone busca um profissional com:
- Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento estratégico.
- Habilidade para lidar com ambientes de alta demanda.
- Experiência em trabalho remoto.
- Conhecimento sólido em Excel ou Google Sheets.
- Comunicação clara, habilidades de negociação e inteligência emocional.
- Proatividade, organização e foco em resolução de problemas.
Diferenciais Valorizados
- Experiência com métricas de CS (NPS, CSAT, churn).
- Conhecimento em Power BI.
- Experiência no mercado de turismo.
- Certificações na área de Customer Success.
Benefícios e Incentivos
Apesar do modelo PJ, a Seazone oferece um pacote atrativo de benefícios e parcerias estratégicas:
- Auxílio alimentação (R$ 462,00).
- Plano de saúde após 6 meses.
- Bônus por indicação e descontos em hospedagens.
- Day-off de aniversário e recesso maternidade/paternidade.
- Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses.
- Eventos presenciais em Florianópolis.
- Parcerias com Gympass, escolas de idiomas, universidades e saúde mental.
Cultura Organizacional
A Seazone valoriza um ambiente horizontal, de autonomia e inovação. Seus valores norteadores incluem:
- Sangue no olho: determinação e garra para superar desafios.
- Priorização e simplicidade: soluções claras e objetivas.
- Foco em dados: decisões baseadas em fatos e métricas.
- Proatividade: antecipar problemas e agir rapidamente.
A empresa busca pessoas éticas, empáticas e com vontade de aprender, dispostas a crescer junto com a organização.
Por que essa vaga é estratégica?
O mercado de aluguel por temporada no Brasil está em franca expansão, e empresas como a Seazone se beneficiam de uma crescente demanda por hospedagens personalizadas e experiências únicas. Um Analista de Sucesso do Cliente desempenha um papel vital nesse cenário, sendo responsável por conectar tecnologia e relacionamento humano para gerar valor aos clientes e aos hóspedes.
Como se candidatar
O processo seletivo é 100% online e voltado para profissionais de todo o Brasil. Se você se identifica com o perfil e quer fazer parte de uma empresa em crescimento exponencial no setor de turismo e tecnologia, essa pode ser a oportunidade ideal para sua carreira.
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