Empresa
Vaga: Analista de Suporte Técnico N1
Local: Florianópolis – SC | Presencial
Salário: R$ 4.292,18
Vale-alimentação: R$ 28,00 por dia útil
Vale-transporte
Plano de saúde e odontológico
Convênio com o SESC
Atuação presencial de segunda a sexta-feira 8h diárias.
Na Secretaria de Saúde do Estado de Santa Catarina.
Centro de Florianópolis/SC.
Sobre a Oportunidade:
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico N1 com perfil proativo, comunicativo e orientado a processos, para atuar no atendimento de usuários, diagnóstico e resolução de problemas técnicos de primeiro nível.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência mínima: 1 ano em suporte técnico N1 ou superior.
Pacote Office: Instalação, configuração e suporte inicial (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).
Sistemas Operacionais: Noções básicas de Windows e Linux (navegação e identificação de erros simples).
Redes: Conceitos fundamentais (IP, máscara, gateway, DNS) e testes básicos de conectividade.
Instalação e Configuração: Softwares corporativos, utilitários e periféricos (impressoras, scanners, etc.).
Acesso Remoto: Uso de ferramentas como AnyDesk, TeamViewer e RDP.
Segurança da Informação: Noções de proteção de senhas, antivírus e práticas seguras de uso.
Conhecimentos Diferenciais:
Sistema de gestão de chamados (GLPi).
Google Workspace.
Noções de compliance.
Ferramentas e metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Trello, Jira).
Disponibilidade para viagens e CNH ativa.
Competências Comportamentais:
Comunicação clara e formal.
Empatia e foco no cliente.
Raciocínio lógico para diagnóstico inicial.
Organização e cumprimento de processos.
Trabalho em equipe e colaboração.
Proatividade e busca por melhoria contínua.
Responsabilidades:
Atender e registrar chamados de help desk de primeiro nível via chat, WhatsApp e e-mail.
Realizar instalação e configuração de programas, aplicativos e periféricos.
Executar análises iniciais para identificação de problemas e aplicar soluções de N1.
Escalar corretamente chamados para níveis superiores quando necessário.
Documentar procedimentos e atualizar a base de conhecimento.
Acompanhar o cumprimento de SLAs.
Atender em regime de plantão, quando aplicável.
Para se candidatar a esta vaga acesse o site do recrutador 👉 CLICANDO AQUI ».
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🔴 LEIA COM ATENÇÃO: 🟡 NUNCA, em hipótese nenhuma, faça pagamento para participar do processo de seleção. 🟡 NUNCA, em hipótese nenhuma, compre cursos, produtos e/ou serviços em troca de promessas de contratação. Empresas sérias primeiro contrata e somente depois capacita seus colaboradores.
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