Empresa de TI contrata profissional de Sucesso do Cliente para trabalho 100% remoto no Brasil

A área de Customer Success (ou Sucesso do Cliente) tem se consolidado como uma das mais estratégicas no cenário corporativo atual, especialmente em empresas de tecnologia e serviços B2B. A vaga para Customer Success na ACS PRO, com regime PJ e atuação 100% remota, traz à tona discussões importantes sobre o papel desse profissional na jornada do cliente e como essa posição pode ser decisiva para o sucesso sustentável de um negócio.

O que é Customer Success e por que ele é essencial?

O Customer Success vai além do atendimento ao cliente ou suporte técnico. É uma abordagem proativa voltada para garantir que o cliente atinja os resultados desejados com os produtos e serviços adquiridos. Na prática, isso significa:

• Acompanhar continuamente o uso da solução;
• Ajudar o cliente a extrair valor real da ferramenta;
• Reduzir o churn (cancelamentos);
• Ampliar oportunidades de expansão e fidelização.

Empresas que priorizam o Sucesso do Cliente tendem a apresentar maior Lifetime Value, maior satisfação (NPS) e crescimento previsível.

A Vaga na ACS PRO: Mais que um Cargo, uma Oportunidade de Impacto

🌐 Modalidade: 100% Remota

Ideal para quem busca qualidade de vida, flexibilidade geográfica e quer atuar em um ambiente digital dinâmico e colaborativo.

🧭 Missão do Cargo

Atuar como ponto focal de relacionamento com a base de clientes, garantindo a melhor experiência durante todo o ciclo pós-venda. Desde a implementação até a renovação contratual, o foco será em entregar valor real e construir parcerias de longo prazo.

💼 Responsabilidades:

1. Gestão de Carteira de Clientes
   Criar um relacionamento próximo e consultivo com os clientes, compreendendo seus objetivos e desafios.
2. Onboarding e Acompanhamento Pós-venda
   Garantir que o cliente adote a solução de forma eficaz desde o início, com suporte contínuo e treinamentos.
3. Identificação de Oportunidades
   Avaliar potencial de upsell e cross-sell, além de garantir a renovação dos contratos.
4. Interface com Times Internos
   Atuar como elo entre cliente e áreas técnicas, comerciais e de suporte para resolver rapidamente qualquer demanda.
5. Análise de Indicadores
   Monitorar métricas como engajamento, uso da solução e churn para orientar ações preventivas e estratégicas.
6. Participação em Eventos e Visitas Estratégicas
   Apesar de remota, a vaga requer disponibilidade para visitas pontuais a clientes-chave.

Perfil Ideal: Mais do que Experiência, uma Mentalidade Consultiva

A ACS PRO busca um perfil consultivo, proativo e orientado a resultados. Alguém que saiba ouvir, interpretar dados e transformar insights em ações concretas para gerar valor ao cliente.

Requisitos:

• Graduação completa ou em andamento;
• Vivência anterior com Customer Success, Suporte Técnico ou Atendimento B2B;
• Comunicação verbal e escrita de alto nível;
• Organização, visão analítica e foco em metas;
• Disponibilidade para viagens esporádicas.

Remuneração: Fixação e Variabilidade para Estimular a Performance

• Remuneração fixa PJ: R$ 2.500,00 mensais
• Comissões variáveis: de 0,5% a 2,75%, estimulando o engajamento com indicadores de sucesso e a busca por resultados.

Por Que Vale a Pena Trabalhar na ACS PRO?

A ACS PRO é uma empresa que valoriza o talento, a autonomia e o crescimento profissional. Promove um ambiente colaborativo e estimulante, que permite que cada colaborador contribua ativamente com ideias e soluções. Trabalhar lá é ter a oportunidade de crescer junto com a empresa e com os clientes.

Além disso, a cultura é voltada para inovação em serviços de TI, o que oferece ao profissional de Customer Success um terreno fértil para explorar soluções, otimizar processos e evoluir tecnicamente.

Conclusão: Sucesso do Cliente como Pilar Estratégico de Negócio

A vaga de Customer Success da ACS PRO não é apenas mais uma posição comercial — é um verdadeiro ponto de inflexão na jornada da empresa e de seus clientes. Ao garantir que cada cliente obtenha sucesso com as soluções oferecidas, o profissional contribui diretamente para a retenção, fidelização e crescimento sustentável da base de clientes.

Se você é apaixonado por relacionamento com clientes, soluções tecnológicas e busca uma posição estratégica, essa é a oportunidade ideal para você.

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