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A área de Customer Success tem se consolidado como uma das mais estratégicas dentro das empresas de tecnologia. Na Omie, uma das empresas que mais cresce no Brasil, a posição de Supervisor(a) de Engajamento em Customer Success reflete exatamente essa importância. Essa função não apenas envolve liderar equipes, mas também atuar diretamente na criação de valor para clientes e garantir que eles aproveitem ao máximo as soluções oferecidas pela plataforma.

Neste artigo, vamos analisar em detalhes o perfil buscado pela Omie, os desafios da posição, o pacote de benefícios e como essa vaga traduz as tendências do mercado de trabalho em tecnologia e gestão de clientes.

O papel estratégico do Customer Success

Nos últimos anos, o Customer Success (CS) deixou de ser apenas uma área de suporte e passou a desempenhar papel essencial na retenção, fidelização e expansão de clientes.

Um(a) supervisor(a) de engajamento em CS atua como elo entre:

• Cliente e tecnologia: garantindo que o usuário enxergue o real valor da ferramenta.
• Equipe e estratégia: alinhando metas, processos e indicadores de desempenho.
• Negócio e inovação: adaptando práticas de engajamento às novas demandas do mercado.

Na prática, isso significa planejar ações de engajamento, acompanhar indicadores-chave (OKRs) e liderar uma equipe responsável por transformar a experiência dos clientes em algo eficiente e memorável.

Principais responsabilidades do cargo

O(a) Supervisor(a) de Engajamento em CS na Omie terá como responsabilidades:

1. Organização e revisão de processos
   • Garantir que as ações de engajamento estejam alinhadas ao valor percebido da ferramenta.
2. Gestão de equipe
   • Definir metas, acompanhar a evolução dos colaboradores e fornecer feedbacks constantes.
3. Planejamento estratégico
   • Monitorar indicadores, criar planos de ação e trabalhar lado a lado com a gestão para melhorias contínuas.
4. Relacionamento interno e externo
   • Construir pontes entre áreas da empresa e apoiar clientes em negociações críticas.
5. Inovação no engajamento
   • Adaptar a atuação da equipe às novas demandas de clientes, garantindo escalabilidade nos processos.

Requisitos e qualificações esperados

Para ocupar esse cargo, a Omie busca profissionais com:

• Experiência em liderança de times de Customer Success.
• Formação em áreas como Administração, TI, Marketing ou áreas correlatas.
• Habilidades de negociação, comunicação em cenários críticos e pensamento estratégico.
• Conhecimento em ferramentas de dados e processos escaláveis.
• Soft skills valorizados:
  • Adaptabilidade
  • Aprendizado contínuo
  • Inteligência emocional
  • Empatia e comunicação clara

Esse conjunto de competências reflete o novo perfil profissional exigido pelo mercado, onde hard skills técnicas precisam andar de mãos dadas com soft skills de liderança e relacionamento.

Benefícios que fazem diferença

Além do salário competitivo, a Omie oferece um pacote de benefícios robusto que se destaca no mercado. Entre eles:

• VR flexível de R$ 40,00/dia útil e auxílio home office.
• Planos de saúde e odontológico de primeira linha.
• Auxílio farmácia, auxílio-creche e seguro de vida.
• Day off de aniversário, acesso a apps de academias e plataformas de terapia online.
• Parcerias exclusivas com instituições de ensino, Dell, SESC, Swile Shop e até descontos em viagens.
• PPRL (Programa de Participação nos Resultados e Lucros).

Esse conjunto vai além do padrão do mercado e demonstra uma preocupação genuína com bem-estar, saúde e desenvolvimento profissional.

Processo seletivo estruturado

A jornada até a contratação é clara e objetiva, composta por etapas que vão desde o cadastro inicial até a entrevista final, passando por testes de fit cultural, habilidades técnicas e entrevistas com RH e gestores.

Esse processo garante a seleção de talentos que realmente se alinhem ao propósito e à cultura da Omie, que valoriza diversidade, inclusão e inovação.

Por que essa vaga é uma oportunidade única?

• Mercado em alta: Customer Success é uma das áreas que mais crescem nas empresas SaaS (Software as a Service).
• Liderança estratégica: a posição vai além da gestão de equipe, envolvendo tomada de decisão e impacto direto nos resultados.
• Empresa em expansão: a Omie é referência nacional em soluções de gestão e continua ampliando sua presença no ecossistema empreendedor brasileiro.
• Cultura organizacional forte: transparência, confiança, lealdade e inovação não são apenas slogans, mas práticas no dia a dia da empresa.

Conclusão

A vaga de Supervisor(a) de Engajamento em Customer Success na Omie representa não apenas um emprego, mas uma carreira com propósito, voltada a profissionais que desejam liderar equipes, transformar experiências de clientes e crescer junto com uma das empresas mais inovadoras do Brasil.

Se você tem perfil de liderança, visão estratégica e paixão por transformar a jornada dos clientes, essa pode ser a oportunidade que vai alavancar sua carreira.

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