Analista de Relacionamento com Cliente

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

• Acompanhar o pedido do cliente até sua finalização
• Interagir com áreas para acompanhamento do pedido
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal;
• Compreender as necessidades e expectativas dos clientes, buscando soluções eficazes e propondo melhorias nos processos;
• Gerenciar reclamações e solicitações dos clientes de forma proativa e eficiente;
• Coletar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de negócio;
• Colaborar com as equipes internas para garantir a entrega de serviços de alta qualidade e atender às expectativas dos clientes;
• Monitorar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento ao cliente e elaborar relatórios periódicos.

• Superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Ciências Contábeis ou áreas afins;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
• Domínio do Pacote Office / Ferramentas do Google;
• Competências chaves: organização, disciplina, responsabilidade, disponibilidade, resiliência, bom relacionamento interpessoal e pro atividade.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e orientada para soluções;
• Forte habilidade de organização e gerenciamento de tempo;
• Orientação para o cliente e foco no resultado.

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale-transporte;
• Abono Férias;
• Auxilio farmácia;
• Assistência a dependentes com deficiência;
• Wellhub (plataforma bem-estar);
• Day off no mês do aniversário;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Rede de descontos – parcerias com diversas instituições;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Aprende Shop (plataforma de conteúdos online);
• Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.

Local de Trabalho: Florianópolis/ sc