Analista de Customer Success Júnior

Descrição da Vaga

Nosso nome já diz tudo: somos Audaciosos! Está no nosso DNA, junto com a Colaboração e foco em Resultados!

No time Audaces temos um ambiente descontraído, com pessoas parceiras, amigas. Desafios são vencidos em conjunto e gostamos disso! Temos espaço para o desenvolvimento individual, pois assim crescemos todos!

A Audaces é referência mundial em inovação tecnológica para a moda. Há mais de 30 anos desenvolvemos soluções fáceis de aprender, usar e manter, que aceleram a criação, o desenvolvimento e a produção de moda. Nossos produtos também atendem às necessidades de outras indústrias, como estofados, calçados, móveis e de outros materiais flexíveis.

O que você vai fazer?

• Realizar onboarding , ongoing treinamento e acompanhamento de clientes para contas Tier 03 e 02.

· Ser responsável pela aderência dos sistemas Audaces adquiridos pelo clientes através do acompanhamento e engajamento com o mesmo;

· Ser responsável pela apresentação de retorno de investimento para alta percepção de valor;

· Monitorar uso das soluções e identificar riscos de churn da sua carteira;

· Apoiar mudanças de processos em CS;

· Realizar a preparação de reuniões com clientes e organização de dados;

· Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e elaborar planos de ação com apoio;

· Realizar reuniões periódicas com clientes e registrar interações no CRM

· Apoiar o desenvolvimento de estratégias para lealdade e alta aderência.

· Identificar oportunidades de melhoria nos processos dos clientes e reportar internamente.

· Realizar follow-ups com clientes

· Atualizar sistemas com informações dos clientes;

· Emitir relatórios de uso básico das soluções Audaces;

· Auxiliar na comunicação com outras áreas para atendimento de demandas simples dos clientes;

· Realizar demonstração/live para clientes Audaces.