Customer Success Jr.

Onde você vai trabalhar?
Em uma empresa de e-commerce que é a maior comunidade e plataforma de contra entrega do Brasil, ajudando empreendedores a vender online com cursos, suporte e tecnologia. Está localizada em Florianópolis/SC.

Que perfil buscamos para o time?

Para participar do processo seletivo, você precisa ter:
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou moderação de comunidades digitais;
• Interesse em aprender sobre comunidade, marketing digital e e-commerce.

E será incrível se você tiver:
• Superior cursando Administração, Comunicação, Marketing, Psicologias ou áreas relacionadas;
• Conhecimento básico em ferramentas como Zoom, WhatsApp Business, Circle e Google Drive.
(mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?)

Qual será o seu desafio?
• Apoiar na moderação dos grupos oficiais (WhatsApp, Circle e demais canais);
• Monitorar atividades suspeitas, seguindo protocolos internos;
• Acompanhar dúvidas recorrentes e direcionar para as áreas adequadas (suporte, mentoria, etc.);
• Ajudar na divulgação de lives, mentorias e replays (seguindo cronogramas e templates definidos);
• Atualizar links, acessos e materiais disponibilizados para os membros;
• Controlar e reportar métricas básicas de participação/engajamento da comunidade;
• Monitorar feedbacks e necessidades, repassando à equipe de gestão;
• Estimular boas práticas de interação e colaboração entre os participantes.

O que você precisa saber sobre essa vaga?
Local de trabalho: A vaga é para atuar de forma híbrida, com encontros semanais na segunda, quarta e sexta na sede da empresa, localizada no bairro Trindade, em Florianópolis/SC. Terças e quintas a atuação é em home office.
Carga Horária: 40 horas semanais – Segunda a Sexta (09h às 18h).
Proposta Salarial: R$2.309,89 – CLT.
Benefícios: Vale-Alimentação (R$28,00/dia útil) + Vale-Transporte + Gympass + Day off no aniversário.