Analista de Atendimento ao Cliente

Vem ser CBA e Viva Corp e transformar seu futuro!

Se você é movido por novos desafios, tem vontade de crescer e de trabalhar em um ambiente com um excelente clima organizacional, venha fazer parte do nosso time!​

Como Analista de Atendimento você será a “voz do cliente” dentro da empresa, sendo responsável por alinhar expectativas entre as necessidades do cliente e as entregas internas. Seu papel é garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato, atuando com empatia, agilidade e foco em soluções.

🎯 O que espera por você no seu dia a dia: 

• Prestar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail, redes sociais e demais canais oficiais, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente;
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados e solicitações no sistema, assegurando que todas as interações estejam documentadas e respondidas em tempo hábil;
• Gerir informações em sistemas internos, mantendo dados atualizados e consistentes;
• Identificar necessidades e oportunidades de melhoria, propor soluções e acompanhar até a resolução;
• Resolver problemas e esclarecer dúvidas com empatia e senso de urgência;
• Antecipar riscos de insatisfação e propor ações preventivas;
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e áreas internas, garantindo agilidade, coerência e qualidade nas entregas;
• Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e performance;
• Apoiar na resolução de conflitos e demandas críticas, mantendo postura profissional e empática;
• Coletar feedbacks contínuos dos clientes para identificar dores e oportunidades de melhoria;

🔎 O que esperamos de você:

Pré-requisitos: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;

Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;

Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.

Desajaveis: Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte técnico/comercial;

Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas;

Escuta ativa e inteligência emocional, com foco em empatia e relacionamento;

Capacidade de trabalhar em equipe, com colaboração e proatividade no dia a dia.

Conhecimentos e Habilidades Desejadas: Experiência com plataformas de atendimento omnichannel, gestão e atualização de CRMs e atendimento digital (especialmente em redes sociais);

Perfil proativo, empático, organizado, resiliente e ágil;

Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações;

Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.

Diferenciais: Facilidade com organização de processos e automações voltadas ao atendimento;

Conhecimento em indicadores de atendimento como SLA, TMA, NPS, CSAT e taxa de resolução;

Vivência em ambientes de atendimento digital e gestão de experiência do cliente (CX).

Aqui você encontrará um ambiente colaborativo, cheio de profissionais competentes e comprometidos. Respeito e cuidado com os recursos naturais e com as pessoas, também fazem parte da nossa cultura e tornam a CBA, uma empresa perfeita para você.​

🎯 Nossos Benefícios:

💙 Plano de Saúde – cuidado com você em primeiro lugar

😁 Plano Odontológico – sorriso sempre em dia

💰 Bônus Anual – reconhecimento pelo seu desempenho

🎂 Day Off de Aniversário – seu dia é para comemorar!

⛽ Auxílio Combustível – apoio na sua mobilidade

🍽️ Vale-Alimentação – para suas refeições do dia a dia

🎓 Auxílio Educação – incentivo ao seu desenvolvimento

👶 Kit Baby – um carinho especial para os novos papais e mamães

🥳 Comemoração de Aniversário com Brinde – celebramos juntos cada conquista

🎉 Comemorações em Datas Especiais – valorizamos cada momento ao seu lado

Além disso, você terá oportunidade de crescimento interno e muito mais. 🚀