Estágio em Comunidades com Foco em Atendimento Estágio

Cargo:
Essa oportunidade atua em um dos pilares principais do Impact Hub Floripa, o atendimento e recepção dos nossos membros de forma humanizada e personalizada, colocando em prática a Arte de Anfitriar, uma das maiores bases da metodologia de Gestão de Comunidades do Impact Hub. Através do atendimento ao cliente a pessoa estagiária fomentará a cultura de comunidades, o sucesso e retenção de clientes, e a qualidade e experiência incrível.
A pessoa estagiária terá suporte de um time incrível e atuará em todas as atividades que envolvem a experiência de uma comunidade vibrante e sua expansão.

Você aprenderá e viverá a metodologia de gestão de comunidades que o Impact Hub implementa de maneira singular.

Principais responsabilidades e desafios: 

● Atender e anfitriar presencialmente os membros e futuros clientes do coworking, exercendo funções como:
○ Explicar o funcionamento e regras do espaço;
○ Apresentar o espaço para visitantes;
○ Auxiliar nas reservas e locações de espaços;
○ Atender ligações telefônicas e WhatsApp da unidade;

● Exercer Cuidado com espaço físico, rondas no espaço e organização do mesmo, mantendo ele abastecido com os insumos necessários

● Cuidar das correspondências recebida dos membros com destaque para o plano de Endereço Fiscal – armazenar e organizar as mesmas, notificar os clientes quando chegam.

● Contribuir com o processo de acolhida dos membros (onboarding);

● Contribuir com a organização e engajamento de eventos da comunidade;

● Auxiliar nos processos comerciais, atendendo presencialmente e alimentando CRM e realizando contato com clientes.

● Apoio na organização de eventos e iniciativas que promovam o engajamento da comunidade;

● Realizar a Comunicação com a comunidade através de canais internos e ferramentas digitais.

● Apoio na realização de conexões entre os membros e auxiliar no onboarding de novos integrantes da comunidade.

Requisitos:

O que você traz na bagagem:
● Ter a disponibilidade de estagiar por pelo menos 1 ano;
● Excelente comunicação e genuína vontade de conhecer outras pessoas e ouvi-las! Seu trabalho como host envolve falar com muita gente, virtual e presencialmente (e esse é um dos grandes valores da comunidade :);
● Vontade de se desenvolver na área de atendimento ao cliente, sucesso do cliente e setor administrativo
● Muita vontade de aprender e se desafiar! Procuramos pessoas que topem entrar em uma curva acelerada de crescimento;
● Não é necessário experiência prévia, mas é necessário muita vontade de aprender e comprometimento.

Outras informações:
● O estágio será realizado presencialmente, no Impact Hub Floripa unidade Sapiens Parque (Norte da Ilha de Florianópolis);
● A carga horária é de 30h semanais (6h diárias), sendo das 12h às 18h.
● O contrato tem duração de 1 ano, com possibilidade de renovação de mais um ano ou efetivação.

Marcado como: estÁgio