Atendimento/Sucesso do Cliente (Customer Success – CS)

Informações Gerais:
– Empresa que está contratando: Grupo Euro;
– Modalidade de contratação: Presencial;
– Endereço: Square SC – Rod. José Carlos Daux, 5500, Saco Grande, Florianópolis – SC;
– Tipo de vaga: CLT;
– Horário de atuação: De segunda à sexta-feira em horário comercial;
– Remuneração: R$ 3.500,00 + VA 300 + VT.

Como Atendimento/Sucesso do cliente (Customer Success – CS) você terá como atividades:
– Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno;
– Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato e suporte de dúvidas;
– Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia;
– Realizar o suporte de dúvidas aos alunos através dos grupos de Whatsapp, plataforma de conteúdo, e-mail, telegram;
– Ser o centro de resolução das dúvidas relacionadas ao suporte dos alunos da mentoria;
– Resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos alunos.

Requisitos Técnicos:
– Excelente comunicação verbal e escrita;
– Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança;
– Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão (tecnologia).

Você irá se diferenciar se possuir:
– Cursos de aperfeiçoamento na área de CS;
– Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS;
– Experiência atuando como CS;
– Experiência atuando no segmento de marketing.

Requisitos Comportamentais:
– Habilidades interpessoais e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e com colegas de trabalho, com comunicação ativa e relacional;
– Postura profissional e madura;
– Proatividade
– Ser uma pessoa com responsabilidade e compromisso;
– Se adequar a cultura de inovação, aberta a desenvolvimento e adaptação;
– Ser uma pessoa organizada que gosta de seguir procedimentos.

Benefícios

O que te entregamos?
– Oportunidade de crescimento;
– Acesso a cursos;
– Incentivo a educação;
– Vale transporte;
– Vale alimentação.