Concierge Hospitalar

Dados da vaga
• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Área profissional : Atend. a cliente – Telefonistas/Recepcionistas
• Carga horária: 220h
• Jornada de trabalho: De Segunda à sexta-feira Das 8h às 18h/17h
• Salário: R$ 2.458,10
• Modalidade de trabalho: Presencial

Benefícios
Vale Transporte;
Vale Alimentação;
Refeições no local;
Convênio Farmácia;
Plano de Saúde e Odontológico;
Auxílio Creche;
Programa Assiduidade
Programa Três Estrelas
Ginástica Laboral
Day off no mês de aniversário
Atendimento Psicológico – Wellz

Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo
Profissional em início de carreira no cargo de Concierge, com conhecimento básico sobre processos e procedimentos de Concierge. Atua com apoio de profissionais mais experientes, realizando atividades operacionais e garantindo um atendimento acolhedor, cordial e eficiente aos clientes e visitantes. Presta serviço de suporte no acolhimento dos clientes (pacientes e familiares), durante toda jornada dentro do hospital (entrada, permanência e alta hospitalar), zela pela manutenção das condições de higiene, nutrição, enfermagem e organização dos espaços ocupados. Esclarece dúvidas, orienta e direciona quanto às demandas e/ou necessidades dos clientes e hospital. Controla, analisa e gera o relatório da pesquisa de satisfação, com o objetivo de trazer melhoria continua ao atendimento prestado, assim como, promove uma experiência do paciente dentro dos padrões esperados pela instituição, gerando bem estar, conforto e tranquilidade aos clientes.
Responsabilidades
Realizar rondas nos leitos para garantir o estado de higiene, estrutura e organização para o acolhimento dos pacientes;
Acompanhar, guiar e orientar pacientes, familiares ou outras pessoas que precisem transitar nos leitos do hospital, de acordo com a solicitação dos setores internos;
Orientar os pacientes e/ou familiares sobre pendencias financeiras ou com os convênios, sendo elo entro os setores internos responsáveis;
Realizar o registro, tratativa e retorno de todas as reclamações, sugestões, criticas e elogios, em todos os canais de atendimento do hospital, sendo o elo entre setores e clientes;
Abrir ordem de serviço para manutenção de equipamentos, aparelhos e/ou das dependências da instituição;
Transformar os dados em informações, através dos relatórios e controles para gerência, diretoria e áreas correlacionadas;
Garantir a devolução de equipamentos deixados na recepção, fazer a entrega de pertences nos leitos aos pacientes, zelar pela limpeza, organização e manutenção dos ambientes das salas de espera;
Lançar informações pertinentes ao atendimento dos pacientes e de atividades correlatas no sistema;
Prestar atendimento telefônico e presencial com maior autonomia, esclarecendo e orientando todos os clientes, médicos e seus acompanhantes sobre os fluxos internos do Hospital;
Realizar cadastro e abertura do atendimento dos novos pacientes no sistema, com habilidade para realizar ajustes sempre que necessário;
Solicitar e conferir as documentações necessárias para o atendimento do paciente (pedido médico, carteira do convênio, documento de identificação com foto, termos, etc);
Atender as demandas vindas dos médicos com qualidade e presteza, como acionamento de sobreaviso, encaixes nas agendas e demais situações correlacionadas a função;
Efetuar alta de pacientes internados no sistema;
Acionar ambulâncias para transporte de pacientes;
Realizar gestão de leitos no período noturno, finais de semana e feriados;
Providenciar todo o trâmite, preenchimento e informação de liberação de óbito;
Executar demais atividades, de mesma natureza e nível de complexidade, relacionadas ao cargo, conforme designação.

Requisitos e qualificações
Apresentação Pessoal
Bom humor
Dinamismo
Empatia
Organização
Presteza
Proatividade