Analista de Suporte Técnico

• Responsável por oferecer orientação e suporte para a equipe do Atendimento de nível 1, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e na resolução de problemas mais complexos.
• Responsável por registrar as solicitações de atendimento no sistema Responsável pela abertura de OS e encaminha-lás para o setor responsavel.
• Executar atendimento de suporte técnico avançado a clientes Fibra PF, PJ, atendimento Gamer.
• Executar o acompanhamento das solicitações que são responsáveis dentro do ERP Realizar o suporte ativo para clientes (desconectados… ).
• Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentosExecutar projetos de rede unifi.
• Realizar a viabilidade e visita técnica para novos clientes empresariaisRealizar o monitoramento – ZABBIX e THE DUDE.
• Realizar os processos do SUPORTE N1 quando solicitado.
• Realizar o atendimento de clientes reincidêntes.
• Executar atendimento de suporte técnico a clientes de retenção (por motivos técnicos)

REQUISITOS

• Conhecimento e prática do pacote office.
• Conhecimento em informática.
• Conhecimento básico em redes de computadores.
• Experiência em atendimento ao cliente- suporte técnico.
• Conhecimento em Mikrotik.
• CNH B.
• Conhecimentos em projetos unifi
• Minímo 1 ano de experiencia em suporte na área de telecomunicações.

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde Bradesco com 30% de coparticipação
• Vale alimentação 35 ao dia útil ( sem desconto em folha)
• Vale transporte ( sem desconto em folha)
• Vale combustível
• Wellhub ( gympass)
• Plano odontológico Uniodonto sem custo para o colaborador
• Faculdade corporativa.
• Seguro de vida.

Requisitos