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Sobre a vaga:
Vaga: Coordenação de Atendimento ao Cliente
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento com os padrões de qualidade e resultados da área. Esta posição tem papel estratégico na gestão de pessoas, processos e indicadores.
Principais responsabilidades
- Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento, promovendo engajamento, desenvolvimento e alta performance;
- Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes, assegurando o cumprimento de prazos, padrões e SLAs;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar relatórios e propor planos de ação para melhoria contínua;
- Atuar na resolução de demandas complexas, reclamações e escalonamentos;
- Organizar escalas, folgas, férias e cobertura operacional da equipe;
- Apoiar treinamentos, integração de novos colaboradores e reciclagens periódicas;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas para otimização de processos e melhoria da experiência do cliente.
Requisitos
- Experiência prévia em coordenação ou supervisão de atendimento ao cliente;
- Vivência com gestão de equipes e indicadores de desempenho;
- Boa comunicação, organização e capacidade de liderança;
- Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas de gestão será considerado diferencial.
Descrição da oportunidade:
Área da vaga: Atendimento
Nível da vaga: Coordenador
Seu contrato será: CLT
Exclusiva PCD: Não
Onde você vai trabalhar: Centro, Florianópolis – SC
Seus horários: Segunda à sexta das 7h às 16h
Benefícios:
Gratificação de 30,00%;
Vale alimentação de R$ 34,00;
Estacionamento;
Dia de folga no mês de aniversário;
Plano de Saúde Unimed;
Plano odontológico ;
Convênio farmácia;
Salário: R$ 3.438,27
Requisitos e qualificações:
Nível de escolaridade: Ensino médio / Completo
Conhecimentos em informática:
Mobilidade: Trabalhar presencialmente,
