Analista de Suporte ao Cliente N/I

#VivaSemMedo | Faça parte da Espécie Única

Essa não é apenas mais uma vaga.

É um chamado para quem não se contenta com o óbvio. Para quem quer construir algo que importa, deixar uma marca e transformar cada entrega em propósito.

Na Elements, acreditamos no poder da coragem. E buscamos pessoas que queiram mais — que sonham grande, que vivem com intenção e que não têm medo de evoluir.

Se você procura um ambiente onde suas ideias têm espaço, suas ações geram impacto e o seu crescimento é levado a sério, então essa vaga é pra você.

O que você vai construir com a gente:

• Gerenciar a agenda do Executor, organizando reuniões, compromissos e lembretes estratégicos.
• Preparar materiais de apoio para reuniões, workshops, sessões de consultoria e apresentações, como slides, relatórios e planilhas.
• Organizar, manter e atualizar documentos digitais e físicos, garantindo fácil acesso, rastreabilidade e padronização das informações.
• Realizar pesquisas e levantar dados relevantes para projetos, análises e tomadas de decisão.
• Apoiar na criação, documentação e manutenção de processos internos e metodologias de trabalho.
• Acompanhar prazos, cronogramas e status de projetos, sinalizando entregas críticas, riscos e gargalos.
• Gerenciar e-mails e demais canais de comunicação do Executor, filtrando, priorizando e direcionando demandas.
• Atuar como primeiro ponto de contato para clientes dos programas EAD, atendendo dúvidas e demandas via e-mail, chat, telefone ou plataformas digitais.
• Prestar suporte técnico básico relacionado à plataforma EAD, como acesso, navegação e uso das funcionalidades.
• Esclarecer dúvidas sobre conteúdos, cronogramas, acesso a materiais complementares e regras dos programas.
• Encaminhar demandas complexas ou estratégicas ao Executor, garantindo uma experiência fluida e resolutiva para o cliente.
• Registrar, acompanhar e encerrar solicitações de suporte em sistema de CRM ou ferramenta similar.
• Coletar feedbacks dos clientes e reportar insights relevantes para melhoria contínua dos programas.
• Realizar checagem semanal da base de clientes, identificando status de pagamento e possíveis inadimplências.
• Atualizar os Executores responsáveis sobre a situação financeira de seus clientes.
• Executar processos de cobrança de débitos, seguindo scripts, políticas e diretrizes estabelecidas pela empresa.
• Registrar interações de cobrança, acordos e status de pagamento em sistema apropriado.
• Acompanhar a regularização dos pagamentos e manter os registros financeiros atualizados.
• Reportar indicadores de inadimplência e resultados das ações de cobrança ao Executor e/ou à gestão financeira.
• Manter e atualizar bases de dados de clientes, informações de contato e histórico de interações.
• Apoiar na geração de relatórios simples de performance, engajamento de clientes e métricas de suporte.
• Redigir e enviar comunicações internas e externas sob orientação do Executor.
• Atuar como ponto de conexão entre o Executor e outras áreas da empresa, garantindo fluidez operacional e alinhamento dos processos.

Pra construir com a gente, você precisa de:

• Experiência prévia em funções administrativas, operacionais, atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas.
• Formação acadêmica em andamento, preferencialmente nas áreas de Administração, Gestão, Processos Gerenciais, Comunicação, Tecnologia ou áreas afins.
• Perfil altamente proativo, com autonomia para antecipar demandas, priorizar atividades e propor soluções.
• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática, com capacidade de lidar com diferentes públicos.
• Forte capacidade de organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade sobre entregas.
• Habilidade para resolver problemas de forma prática, estruturada e orientada a resultados.
• Flexibilidade para lidar com mudanças de prioridade, múltiplas demandas e novos processos.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos, plataformas EAD, sistemas de CRM e Pacote Office/Google Workspace.
• Capacidade de lidar com informações confidenciais de forma ética, responsável e discreta.
• Orientação para resultados, com foco em eficiência operacional, cumprimento de prazos e satisfação do cliente.

Nossa entrega para quem constrói com a gente:

Alimentação com liberdade e escolha – Um cartão flexível pra você decidir onde e como se nutrir, sem desconto em folha.

Vale-Transporte ou Combustível – Para facilitar seu deslocamento, do jeito que fizer mais sentido pra você, sem desconto em folha.

Auxílio-Creche – Apoio real para os Elementais que também vivem a jornada da maternidade ou paternidade.

Day Off de Aniversário – Seu novo ciclo merece pausa, presença e celebração.

Frutas fresquinhas toda semana – Porque bem-estar também se cultiva no detalhe.

Espaço de Descompressão – Um cantinho pensado para você respirar, recarregar e seguir em frente com mais leveza.

Chegou a hora de se conectar com algo maior.

De dar o próximo passo na sua jornada.
De viver com coragem, autenticidade e propósito.

Estamos esperando por você.

#VivaSemMedo #EspécieÚnica #VemPraElements