Customer Success – CS PJ/MEI

Informações Gerais:
• Empresa: Cosmos 5 Comunicação;
• Modalidade: Remoto;
• Horário: Horário comercial de segunda a sexta;
• Tipo de Vaga: PJ;
• Remuneração: À combinar.

Como Customer Sucess (CS) você terá como atividades:
• Acompanhar e gerenciar o relacionamento com os clientes atuais, garantindo a satisfação e a retenção;
• Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com os clientes;
• Atuar como intermediário entre o cliente e as equipes internas, assegurando o alinhamento nas entregas;
• Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos;
• Fornecer suporte consultivo aos clientes em relação aos produtos de consultoria;
• Ajudar na identificação e análise de métricas de sucesso relacionadas ao cliente;
• Conduzir reuniões e apresentações para clientes, reforçando o valor das soluções oferecidas;
• Participar da construção de processos internos que melhorem a experiência do cliente.

Requisitos

Requisitos Técnicos:
• Experiência na área de atendimento ao cliente na área de serviços como Agências de Marketing, consultorias, radiotelevisão;
• Experiência prática em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) como Salesforce ou HubSpot;
• Ter experiência e conhecimento em métricas da área de CS como Churn, NOS, etc,;
• Capacidade de executar estratégias de comunicação digital e marketing;
• Experiência em conduzir reuniões e apresentações eficazes;
• Habilidade na gestão de projetos e acompanhamento de entregas;
• Ter uma ótima comunicação verbal e escrita clara, objetiva. Sem erros de português.
• Ter um ambiente tranquilo e equipamentos para atuar home office e realizar as reuniões com os clientes.

Você irá se diferenciar se possuir:
• Certificação em Customer Success ou metodologias de gestão de relacionamento com o cliente;
• Formação concluída ou em andamento Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência com atendimento ao cliente da área da saúde;
• Experiência em ambientes de consultoria.