Assistente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Profissional de suporte operacional responsável pelo atendimento direto ao cliente, realizando atividades de cadastro, atendimento comercial, alterações contratuais, tratativas de dúvidas e resolução de reclamações em níveis iniciais e intermediários. Atua garantindo a execução correta das rotinas, apoiando analistas em demandas mais complexas e assegurando a atualização de informações nos sistemas. Tem papel essencial na manutenção da satisfação dos clientes e no suporte às operações do setor, contribuindo para a continuidade e qualidade do relacionamento.

Principais Responsabilidades:

Atender clientes em demandas de nível I e II (dúvidas e reclamações básicas);

Realizar cadastros, alterações e inativações de serviços;

Apoiar na emissão e atualização de contratos, boletos e notas fiscais;

Apoiar processos de onboarding e treinamentos básicos;

Monitorar indicadores operacionais simples e reportar inconsistências;

Realizar follow-up de clientes em processos de regularização ou cancelamento;

Apoiar analistas em tratativas de maior complexidade.