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Grupo Boticário Abre Vaga de Emprego Home Office Para Assistente Control Desk
A Arte da Eficiência Operacional: Por que a Vaga de Assistente Control Desk II no Grupo Boticário é sua Próxima Grande Oportunidade
Trabalhar no setor de beleza vai muito além de fórmulas e fragrâncias; trata-se de uma engrenagem logística e operacional complexa que garante que o produto certo chegue à mão da pessoa certa, no momento certo. No centro dessa engrenagem está o Control Desk, o “cérebro” das centrais de atendimento.
Recentemente, o Grupo Boticário, um dos maiores ecossistemas de beleza do mundo, abriu inscrições para a posição de Assistente Control Desk II. Se você busca uma carreira em uma empresa que une tecnologia, inovação e um pacote de benefícios que é referência no mercado, este post é para você. Vamos analisar o que essa função exige e por que o Grupo Boticário é o lugar onde você deve estar em 2026.
O que faz um Assistente Control Desk II?
Muitas pessoas confundem o trabalho de Control Desk com o de um supervisor de atendimento, mas as funções são distintas e complementares. O Assistente de Control Desk é o guardião dos indicadores de tempo real. Sua missão é garantir que a operação não “estoure” e que o cliente não fique esperando.
Principais Atribuições da Função:
- Monitoramento Multicanal: Hoje, o atendimento é omnichannel. O profissional deve acompanhar simultaneamente o que acontece no telefone, chat e WhatsApp.
- Gestão de Indicadores de Performance (KPIs): Você lidará diariamente com siglas como:
- TMA (Tempo Médio de Atendimento): Garantir que as chamadas sejam resolutivas, mas ágeis.
- TME (Tempo Médio de Espera): O inimigo número um da satisfação do cliente.
- Ocupação: Equilibrar a carga de trabalho dos operadores para evitar o ócio ou o burnout.
- Estratégia de Fluxo: Se uma fila de WhatsApp aumenta repentinamente, o Control Desk sugere a movimentação de operadores de um canal para outro. É um “jogo de xadrez” em tempo real.
- Gestão de Aderência: Verificar se os operadores estão cumprindo as pausas e horários de login previstos no planejamento de Workforce Management (WFM).
O Diferencial Competitivo: Por que o Grupo Boticário?
O Grupo Boticário não é apenas uma empresa de cosméticos; é uma potência tecnológica e de varejo que abriga marcas icônicas como Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult e Beleza na Web.
1. Cultura de Inovação e Reconhecimento
Eleita a melhor empresa para se trabalhar no varejo brasileiro pelo Employer Branding Awards 2025 do Glassdoor, o Grupo foca em resultados através do bem-estar. Trabalhar aqui significa estar em um ambiente que valoriza a diversidade e a sustentabilidade, com metas claras até 2030 para impactar positivamente o planeta.
2. Um Pacote de Benefícios que é um Verdadeiro “Mimo”
O Boticário é famoso por seu cuidado com o colaborador. Para esta vaga (remota), os benefícios se destacam:
- Saúde Completa: Inclui desde psicoterapia gratuita até plano de saúde para pets.
- Apoio à Família: Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 para pais) e auxílio babá/educação infantil.
- Bem-estar Financeiro: Previdência privada e descontos de até 40% nos produtos das marcas do grupo.
O que você precisa para se destacar na seleção?
Para conquistar a vaga de Assistente Control Desk II, não basta apenas querer; é preciso demonstrar um perfil analítico e ágil.
Requisitos Essenciais:
- Vivência em Central de Atendimento: Conhecer a “dor” da operação é fundamental para gerir as filas com empatia e precisão.
- Domínio de Ferramentas: Conhecimento em Avaya (telefonia) e Salesforce (CRM) coloca você à frente da concorrência.
- Excel/Sheets: Você não precisa ser um programador, mas deve saber fazer filtros e fórmulas de busca (como PROCV/VLOOKUP) para analisar relatórios rapidamente.
- Noções de WFM: Entender como funciona o dimensionamento de pessoas é o grande diferencial para quem quer crescer nesta área.
Dicas para o Processo Seletivo (Gupy)
O processo seletivo do Grupo Boticário é estruturado em 7 etapas, começando pelo cadastro e triagem na plataforma Gupy.
- Capriche no Cadastro: Como a triagem inicial costuma envolver inteligência artificial, certifique-se de que palavras-chave como “Control Desk”, “TMA”, “WFM”, “Monitoramento” e “Excel” estejam presentes em suas experiências anteriores.
- Prepare-se para as Entrevistas: Tanto com o RH quanto com a liderança, foque em contar casos onde sua intervenção rápida salvou o nível de serviço (SLA) de uma operação.
- Demonstre Fit Cultural: O Grupo Boticário valoriza quem quer “fazer beleza”. Mostre que você se identifica com os valores de sustentabilidade e inovação da marca.
Conclusão
A vaga de Assistente Control Desk II no Grupo Boticário é uma porta de entrada estratégica para quem deseja evoluir na área de Operações e Planejamento. Com a flexibilidade do trabalho remoto e o suporte de uma das empresas mais admiradas do país, esta é a oportunidade ideal para começar 2026 com o pé direito.
As inscrições são curtas e vão apenas até o dia 19 de janeiro de 2026. Se você tem o perfil, não perca tempo!
