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Oportunidade de Carreira: Assistente de CS Ops com Foco em Dados e IA
O mercado de trabalho está em constante evolução, especialmente com a ascensão da tecnologia e a crescente necessidade de otimização nos processos de negócios. Uma das funções que se destaca neste novo cenário é a de Assistente de CS Ops, uma posição vital para empresas que buscam maximizar a eficiência de suas operações de Customer Success. Neste post, vamos explorar as nuances dessa vaga, suas responsabilidades, requisitos e os benefícios de trabalhar na área.
Análise da Vaga: Assistente de CS Ops
A vaga de Assistente de CS Ops foi publicada pela Bernhoeft, uma empresa reconhecida por sua inovação e foco em resultados. Com a abertura das inscrições até 16 de março de 2026, é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam impactar positivamente a experiência do cliente. Vamos aos detalhes.
Características da Vaga
- Tipo: Efetivo
- Modalidade: Remoto
- Inclusão: Vaga disponível para PcD (pessoas com deficiência)
Descrição do Trabalho
O objetivo principal dessa função é operacionalizar estratégias por meio da análise de dados, automação de processos e implementação de soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA).
A posição requer um profissional com perfil analítico que tenha a habilidade de lidar com diversas ferramentas tecnológicas e busque constantemente a otimização dos processos. As funções específicas do dia a dia incluem:
- Gestão e Análise de Dados:
- Assegurar a integridade na coleta e tratamento de dados de clientes, como NPS (Net Promoter Score), engajamento e churn.
- Manter dashboards atualizados utilizando ferramentas como Looker Studio ou Power BI.
- Otimização via IA:
- Implementar e refinar o uso de IA generativa nas rotinas da equipe, estruturando prompts e criando fluxos de trabalho que melhorem a produtividade.
- Sustentação de Automações:
- Desenvolver e manter fluxos de trabalho automatizados com ferramentas como Make e Zapier, eliminando gargalos operacionais.
- Padronização de Processos:
- Documentar playbooks e garantir que as diretrizes de operações sejam seguidas.
- Suporte Operacional Técnico:
- Apoiar a equipe de CSMs com questões relacionadas a sistemas e extração de relatórios.
Requisitos e Qualificações
Para ter sucesso nesta posição, o candidato deve possuir alguns requisitos essenciais:
- Formação: Graduação completa ou em fase final em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
- Domínio Técnico: Experiência com ferramentas de automação no-code, conhecimento em análise de dados e familiaridade com ferramentas de BI.
- Sistemas: Conhecimento em gestão de CRM é fundamental.
Além disso, é preferencial que o candidato tenha:
- Conhecimento básico em SQL.
- Experiência em Customer Success ou SaaS.
- Vivência com metodologias ágeis.
As habilidades comportamentais desejáveis incluem senso crítico, organização, comunicação profissional e autonomia.
Benefícios de Trabalhar na Bernhoeft
A Bernhoeft não apenas busca profissionais competentes, mas também cuida de seu bem-estar e desenvolvimento. Aqui estão alguns dos benefícios que a empresa oferece:
- Cartão Swile: Opções de alimentação flexíveis.
- Plano de Saúde e Odontológico: Extensível para dependentes.
- Apoio à Saúde Mental: Acesso a um programa de psicoterapia online.
- Flexibilidade: Auxílio para trabalho remoto e mobilidade quando necessário.
- Desenvolvimento Profissional: Programas de capacitação contínua e espaço inovador para colaboração.
Por Que Escolher uma Carreira em CS Ops?
A área de Customer Success está crescendo rapidamente. O papel do Assistente de CS Ops é cada vez mais reconhecido como crucial para a satisfação do cliente e, por consequência, para o sucesso financeiro da empresa. Ao escolher essa carreira, você faz parte de um setor dinâmico e em constante evolução, onde suas ações terão um impacto direto na experiência do cliente e na eficiência operacional.
Conclusão
Se você é uma pessoa apaixonada por dados e busca um ambiente que valorize a inovação e a eficiência, a vaga de Assistente de CS Ops na Bernhoeft pode ser a oportunidade que você estava esperando. Não perca a chance de fazer parte de uma equipe que está na vanguarda da tecnologia e do atendimento ao cliente. Inscreva-se e comece sua jornada profissional agora!
