Grupo SBF contrata Analista de Customer Experience – Remoto

A Importância do Papel do Analista de Customer Experience no Grupo SBF

À medida que o mercado evolui, a experiência do cliente se torna um ponto central para o sucesso das empresas, especialmente em setores tão dinâmicos como o de esportes. Com a abertura de vagas no Grupo SBF para a posição de Analista de Customer Experience, é hora de explorarmos o que essa profissão envolve e seu impacto na organização e no cliente.

O Que Significa Ser um Analista de Customer Experience?

Um Analista de Customer Experience, ou CX, é responsável por mapear e melhorar a interação do cliente com uma marca. Isso envolve:

• Antecipar atritos: Identificar possíveis pontos de fricção que podem afetar a satisfação do cliente.
• Propor melhorias: Criar soluções práticas, seja através de mudanças estruturais ou operacionais, que visem a eficiência e a satisfação do cliente.
• Análise de dados: Realizar análises quantitativas e qualitativas para entender melhor o comportamento do consumidor.

O Papel do Grupo SBF no Setor de Esportes

O Grupo SBF vai além de simplesmente oferecer produtos esportivos; ele promove um ecossistema que integra diferentes marcas e experiências, como a Centauro, a maior varejista multimarcas de esportes da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil. A missão do grupo é clara: fazer o esporte um meio de movimento, engajamento e paixão. Essa filosofia reflete também na maneira como tratam seus colaboradores e, por consequência, seus clientes.

Responsabilidades e Atribuições do Analista de Customer Experience

Um dos pontos mais importantes na vaga de Analista de Customer Experience no Grupo SBF é a responsabilidade de:

1. Mapear a jornada do cliente: Entender como o cliente interage com a marca e identificar pontos críticos onde a experiência pode ser aprimorada.
2. Implementar PDCA: Criar ciclos de Planejamento, Execução, Checagem e Ação, focando sempre na eficiência operacional e na satisfação do consumidor.
3. Colaborar com equipes multidisciplinares: Trabalhar junto com as equipes de Produto, Operações e Negócios para implementar melhorias contínuas.
4. Reduzir o esforço do cliente: Solucionar problemas que causam contatos desnecessários, simplificando a experiência e tornando-a mais agradável.

Qualificações Necessárias

Para se candidatar, o Grupo SBF busca por indivíduos com:

• Educação: Ensino superior em Engenharia, Service Design ou experiência na área de projetos de melhoria contínua.
• Conhecimentos: Noções básicas de análise de dados, familiaridade com ferramentas como Excel e Google Sheets, e um interesse por aprender SQL.
• Habilidades interpessoais: Capacidade de interagir com diversos stakeholders e contribuir em iniciativas estratégicas.

Como é o Processo Seletivo?

O processo seletivo do Grupo SBF é estruturado em várias etapas, que incluem:

1. Cadastro
2. Triagem de currículos
3. Entrevista com o RH
4. Entrevista com a área
5. Carta Proposta

Por Que Trabalhar no Grupo SBF?

Trabalhar no Grupo SBF é uma oportunidade para quem ama esportes e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador. Os colaboradores têm a chance de influenciar positivamente a experiência de milhares de clientes e, ao mesmo tempo, se desenvolver pessoal e profissionalmente.

Conclusão

A posição de Analista de Customer Experience no Grupo SBF não é apenas sobre atender clientes, mas sim sobre criar experiências memoráveis que transformam a relação entre consumidor e marca. Com um foco voltado para a melhoria contínua e o envolvimento ativo na cultura esportiva, essa vaga representa uma oportunidade única em um mercado em constante evolução.

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