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Trabalho Remoto em Atendimento de Contas: Requisitos e Benefícios Oferecidos
No ecossistema dinâmico do comércio digital, a diferença entre uma loja virtual que apenas sobrevive e uma que domina o mercado reside, muitas vezes, na qualidade do suporte estratégico que ela recebe. Recentemente, analisamos uma oportunidade na AVANTI, uma das maiores referências em Digital Commerce, para a posição de Atendimento de Contas – Suporte.
Esta vaga é um excelente estudo de caso sobre como o papel do “atendimento” evoluiu. Não se trata apenas de responder tickets; trata-se de sustentação, evolução e sucesso do cliente. Se você busca entender como se destacar nesta área ou o que empresas de alto nível esperam desses profissionais, este post é para você.
O que faz um Especialista em Atendimento de Contas e Suporte?
Diferente do suporte técnico tradicional, o Atendimento de Contas em uma agência de e-commerce atua como uma ponte vital entre as necessidades de negócio do cliente e a execução técnica. O foco aqui é a Sustentação.
1. Gestão de Portfólio e Consultoria
O profissional é responsável por uma carteira de clientes, garantindo que suas operações de e-commerce funcionem sem atritos. Isso envolve:
- Configurações de Sistema: Apoiar o cliente no uso técnico da plataforma (como a VTEX).
- Proposição de Melhorias: Identificar gargalos na loja e sugerir correções que aumentem a conversão.
- Priorização Estratégica: Ajudar o cliente a entender o que traz retorno a curto, médio e longo prazo.
2. Interface Técnica e Gestão de Time
Não basta entender o problema; é preciso saber traduzi-lo. O Atendimento de Contas atua na criação de briefings técnicos. Ele entende a dor do cliente, documenta a necessidade e gerencia o time operacional (desenvolvedores e criativos) para garantir que a entrega seja eficiente e de qualidade.
Skills Indispensáveis para o Sucesso no Digital Commerce
Para atuar em empresas como a AVANTI, o perfil profissional exige uma combinação equilibrada de soft skills e conhecimentos técnicos avançados.
Visão Sistêmica e Metodologias Ágeis
O mercado de e-commerce não para. Ter visão sistêmica significa entender como uma alteração no checkout pode afetar o marketing ou a logística. Além disso, o domínio de metodologias como Scrum e Kanban (Trello) é essencial para gerenciar o fluxo de demandas sem perder o prazo ou a qualidade.
O Poder dos Dados (Analytics e Heat Maps)
Um bom atendimento de contas não baseia suas sugestões em “achismos”. O domínio de ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager e ferramentas de Mapa de Calor (Heat Map) permite que o profissional apresente dados reais para o cliente, justificando investimentos e melhorias na UX (User Experience).
Conhecimento de Plataforma (O Diferencial VTEX)
No Brasil, a VTEX é a plataforma dominante para grandes players. Possuir certificações ou experiência prática nesta plataforma coloca o profissional em um patamar de especialista, permitindo uma atuação muito mais autônoma e resolutiva.
Por que o Trabalho Remoto e a Cultura de Feedback são o Futuro?
A vaga mencionada destaca o modelo 100% Home Office, algo que se tornou padrão em empresas de tecnologia de ponta. Mas o que chama a atenção são os benefícios focados no bem-estar e no desenvolvimento:
- Plano de Carreira em Y (AVANTI Grow): Permite que o colaborador escolha entre seguir para a gestão de pessoas ou se tornar um especialista técnico de altíssimo nível.
- Cultura de Feedback e 1-1: Essencial para quem trabalha remoto, garantindo que o colaborador nunca esteja “isolado” e sempre saiba onde pode melhorar.
- Saúde Mental e Bem-estar: Parcerias com plataformas de telemedicina (Starbem) e atividades físicas (Total Pass/Wellhub) mostram que a performance está ligada diretamente à saúde do colaborador.
Conclusão: É a carreira certa para você?
Se você possui um perfil resolutivo, ama tecnologia, tem facilidade em organizar processos e, acima de tudo, gosta de ver o sucesso do cliente materializado em vendas e performance, a área de Atendimento de Contas e Suporte é o seu lugar.
O mercado de e-commerce continua em expansão acelerada, e profissionais que conseguem unir o atendimento consultivo à visão técnica são os mais disputados pelas agências “Powered by Plooral” e outras gigantes do setor.
