Atendimento/Sucesso do Cliente (Customer Success – CS) PJ/MEI

Informações Gerais:
– Empresa que está contratando: Ricardo Maxxima;
– Modalidade de contratação: Presencial;
– Endereço: Saco Grande- Florianópolis/SC;
– Tipo de vaga: PJ;
– Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira;
– Remuneração: R$2.500,00 a R$3.000,00.

Como Atendimento/Sucesso do cliente (Customer Success – CS) você terá como atividades:
– Realizar onboarding e acompanhamento de clientes via plataforma de alunos, WhatsApp, ligações e videochamadas;
– Garantir o sucesso do aluno na aplicação da metodologia;
– Dar o suporte ao aluno e ser a ponte de contato entre o cliente e o time interno;
– Realizar a prospecção de alunos;
– Garantir índices positivos de retenção dos clientes. E quando necessário realizar o processo de cancelamento (Churn);
– Monitorar indicadores de engajamento e satisfação (NPS, retenção, participação em aulas e mentorias);
– Conduzir contatos de renovação, upsell e feedbacks personalizados;
– Oferecer suporte humanizado e proativo durante toda a jornada do cliente;
– Registrar interações e insights em CRM e relatórios de acompanhamento.

Requisitos

Requisitos Técnicos:
– Ter ensino médio completo;
– Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento (pós venda) ou Suporte;
– Desenvoltura em comunicação por vídeo, voz e escrita (WhatsApp);
– Domínio de ferramentas digitais (Google Workspace, agendamento de reuniões via google, Planilhas);
– Ótima comunicação escrita e verbal;
– Conexão com o mundo digital: entender o básico sobre marketing e infoprodutos, saber o que é um lançamento, funil de vendas e presença online, mantendo curiosidade e disposição para aprender mais sobre esse ecossistema.

Você irá se diferenciar se possuir:
– Ensino superior em andamento ou concluído em Comunicação, Psicologia, Administração ou áreas afins;
– Cursos de aperfeiçoamento voltado à área de CS e/ou comportamento humano;
– Cursos voltados a marketing digital;
– Habilidade com uso de IA aplicada ao atendimento e análise de feedbacks (chatbots, CRMs, automação de follow-ups);
– Vivência em empresas de infoproduto;
– Experiência com gestão de indicadores de sucesso (churn, NPS, engajamento);
– Conhecimento no uso do clickup.