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Oportunidade de Emprego: Assistente de Sucesso do Cliente (B2B) – Home Office
Você está no início da sua jornada profissional e sonha em trabalhar em uma área dinâmica, com foco no relacionamento e no crescimento dos clientes? Se a sua resposta for sim, prepare-se! Apresentamos uma oportunidade imperdível para quem deseja se destacar no universo do Customer Success (CS), especialmente no promissor mercado B2B.
O Chamado para o Sucesso do Cliente
Recentemente, tivemos acesso a uma descrição de vaga para Assistente de Sucesso do Cliente que acendeu um alerta de oportunidade. Esta não é apenas mais uma vaga, mas sim um convite para quem busca aprender e aplicar conceitos de atendimento consultivo e gestão de clientes em um ambiente corporativo de alta performance. Para quem está começando, entender o que faz um profissional de CS e como ele contribui para o sucesso de uma empresa é fundamental.
O Que é Customer Success e Por Que Ele é Crucial?
Antes de mergulharmos nos detalhes da vaga, é importante contextualizarmos o que significa Customer Success. Em sua essência, Customer Success é uma abordagem estratégica focada em garantir que os clientes atinjam seus resultados desejados ao utilizar um produto ou serviço. Diferente do suporte tradicional, o CS é proativo, busca entender as dores e objetivos do cliente para garantir que ele maximize o valor percebido, gere satisfação e, consequentemente, se torne um cliente fiel e promotor da marca.
No cenário B2B (Business-to-Business), onde os contratos são geralmente de longo prazo e o valor envolvido é maior, o Customer Success assume um papel ainda mais estratégico. A retenção de clientes, a expansão de negócios (upsell e cross-sell) e a construção de relacionamentos sólidos são pilares que sustentam o crescimento sustentável das empresas SaaS (Software as a Service).
Mergulhando na Vaga: O Perfil do Assistente de Sucesso do Cliente Ideal
A vaga em questão busca um profissional para integrar um time de Customer Success, e a descrição é clara: é uma “excelente oportunidade para quem está iniciando a carreira em Customer Success e quer aprender sobre atendimento consultivo e gestão de clientes B2B”. Essa declaração já nos diz muito sobre o foco da empresa: desenvolvimento de talentos e formação de profissionais qualificados na área.
Suas Responsabilidades e Contribuições
Como Assistente de Sucesso do Cliente, você estará no coração das operações de CS, desempenhando um papel vital em:
- Apoio na Gestão da Carteira de Clientes: Isso envolve não apenas acompanhar, mas também auxiliar ativamente no gerenciamento de um conjunto de clientes. Acompanhamento regular e contato proativo são a chave para manter o relacionamento aquecido e identificar oportunidades.
- Atividades Administrativas Estratégicas: Longe de serem tarefas burocráticas isoladas, as atividades administrativas aqui descritas são cruciais para o bom funcionamento do time. Estamos falando de:
- Elaboração de Planilhas de Controle: Desenvolver e manter planilhas no Excel para monitorar indicadores de CS. Isso exige organização e um bom entendimento de como os dados se traduzem em insights.
- Acompanhamento de Métricas: Registrar e organizar dados e indicadores básicos de Customer Success. Compreender as métricas é fundamental para medir o sucesso dos clientes e a eficácia das estratégias.
- Suporte em Materiais de Apresentação: Preparar apresentações e materiais para reuniões, utilizando ferramentas como PowerPoint e Word. A capacidade de comunicar informações de forma clara e visualmente atraente é um diferencial.
- Relacionamento Consultivo com Clientes: Construir e nutrir relacionamentos positivos através de contatos proativos. Isso significa ir além de apenas responder a demandas, mas sim antecipar necessidades, oferecer soluções e se posicionar como um parceiro estratégico. A comunicação será feita via e-mail, telefone e reuniões online.
- Garantir o Sucesso do Cliente com a Plataforma: O objetivo final é assegurar que os clientes estejam obtendo o máximo valor e alcançando seus objetivos ao utilizar a plataforma da empresa.
Os Pilares do Sucesso: Requisitos e Qualificações
Para prosperar nesta função, a empresa busca candidatos que possuam um conjunto de habilidades e experiências:
- Experiência Prévia: Ter atuado com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia (SaaS) é um diferencial importante. Essa vivência permite uma compreensão mais aprofundada do ciclo de vida do cliente em ambientes digitais.
- Comunicação Impecável: Uma excelente capacidade de comunicação, tanto oral quanto escrita, é um requisito inegociável. A habilidade de se expressar com clareza, objetividade e empatia é crucial para construir pontes com os clientes.
- Perfil Comportamental Estratégico: A empresa valoriza profissionais com:
- Perfil Analítico: Capacidade de analisar dados e identificar padrões.
- Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
- Resiliência: Capacidade de lidar com desafios e imprevistos.
- Proatividade: Iniciativa para buscar soluções e antecipar problemas.
- Empatia: Colocar-se no lugar do cliente para entender suas necessidades e sentimentos.
- Gerenciamento de Tarefas Eficiente: A capacidade de lidar com múltiplas atividades simultaneamente, sem perder o foco ou a qualidade, é fundamental em um ambiente dinâmico.
- Conhecimentos Técnicos Essenciais: Domínio do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint) é uma base sólida para a execução das tarefas administrativas e de comunicação.
O Pacote Completo: Benefícios e Cultura da Empresa
Além das responsabilidades e requisitos, o que torna essa oportunidade ainda mais atraente são os benefícios oferecidos e a cultura da empresa.
Benefícios Que Cuidam de Você
- Trabalho Remoto (Home Office): Flexibilidade para trabalhar de onde você se sentir mais produtivo.
- Auxílio Home Office: Apoio financeiro para garantir um ambiente de trabalho adequado.
- Plano de Saúde e Odontológico: Cobertura para cuidar da sua saúde e bem-estar.
- Vale Alimentação/Refeição: Para garantir suas refeições diárias.
- Folga no Dia do seu Aniversário: Um toque especial para celebrar seu dia.
- Plano de Bônus Anual: Reconhecimento e recompensa pelo bom desempenho.
Uma Cultura Que Abraça e Inova
A empresa se destaca por sua cultura que “valoriza as pessoas”, promovendo o desenvolvimento através de 1-on-1s (reuniões individuais de feedback) e um forte sistema de feedback. Isso demonstra um compromisso genuíno com o crescimento e bem-estar de seus colaboradores.
É importante ressaltar também o forte compromisso da empresa com a diversidade e inclusão. Eles se orgulham de considerar todos os candidatos, independentemente de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, entre outros. Essa é uma característica fundamental de um ambiente de trabalho moderno e ético.
Entendendo o Processo de Seleção
A jornada para se juntar a este time é estruturada e transparente, composta por sete etapas:
- Cadastro: O primeiro passo para iniciar sua candidatura.
- Teste de Fit Cultural: Uma avaliação para verificar se seus valores e comportamentos se alinham com os da empresa.
- Entrevista com o RH: Uma conversa inicial para conhecer seu perfil e expectativas.
- Entrevista com o Gestor: Uma imersão mais profunda nas suas habilidades técnicas e comportamentais.
- Role Play: Uma simulação de situações práticas do dia a dia da função.
- Entrevista Final com a Direção: O último passo antes da decisão final.
- Contratação: O tão esperado momento de se juntar à equipe!
Sobre a Empresa: Um Gigante em Inovação e Tecnologia
A empresa em questão é uma referência em inovação e tecnologia, reconhecida como o maior CRM imobiliário do país. Essa credibilidade não vem por acaso, mas sim de estratégias eficientes e uma cultura que impulsiona seus colaboradores a serem verdadeiros “CVmaníacos”.
Com origem em Aracaju/SE, o CRM da empresa está presente em todos os estados brasileiros e faz parte do renomado Grupo Softplan. Atualmente, atendem mais de 1000 clientes engajados e mais de 300 mil corretores cadastrados em sua plataforma. O impacto é significativo, auxiliando grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras em suas vendas, com um volume impressionante de mais de R$ 90 bilhões em transações imobiliárias.
Conclusão: Seu Próximo Grande Passo no Customer Success
Para quem busca uma porta de entrada para o mundo do Customer Success, especialmente no dinâmico mercado B2B, esta vaga é uma joia rara. Ela oferece a oportunidade de aprender com profissionais experientes, desenvolver habilidades cruciais, trabalhar em um ambiente que valoriza pessoas e diversidade, e ainda contar com um pacote de benefícios atraente.
Se você possui as características descritas e está pronto para encarar este desafio, não hesite em se candidatar. O futuro do Customer Success está em constante evolução, e iniciar sua carreira em uma empresa com essa expertise e visão é um passo estratégico para o seu sucesso profissional.
