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Técnico de Suporte Júnior na Quality Digital – Sua Porta de Entrada no Mundo da TI
O universo da Tecnologia da Informação (TI) é um terreno fértil para profissionais que buscam desafios constantes, aprendizado contínuo e a chance de fazer a diferença em empresas inovadoras. Se você tem paixão por solucionar problemas, é proativo e busca uma oportunidade para iniciar ou alavancar sua carreira, a vaga de Técnico de Suporte Júnior na Quality Digital pode ser exatamente o que você procura. Com um foco claro em inovação e um time espalhado pelo Brasil e pelo mundo, a Quality Digital se apresenta como um ambiente vibrante para quem quer ir “ao infinito e além”.
Neste post, vamos mergulhar a fundo nos detalhes desta oportunidade, analisando o que a empresa busca, as responsabilidades do cargo, os requisitos, os benefícios e as etapas do processo seletivo. Prepare o seu café (ou sua bebida preferida, como sugere a própria empresa!) e vamos desbravar juntos o que a Quality Digital tem a oferecer.
Quem é a Quality Digital?
Antes de mais nada, é fundamental entender a essência da empresa que está abrindo esta vaga. A Quality Digital se define como “especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação”. Essa paixão se traduz em um compromisso com a excelência e em uma busca constante por novas formas de potencializar os negócios de seus clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
A cultura da empresa se destaca pelo conceito de “#semfronteiras”, refletindo um time distribuído geograficamente, mas unido por um propósito comum. Eles enfatizam que, mesmo à distância, estão juntos, promovendo cerimônias e momentos para compartilhar conhecimento e manter todos atualizados sobre as novidades.
Um ponto crucial e louvável é o compromisso com a diversidade e inclusão. A Quality Digital se dedica a criar um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando a pluralidade em todas as suas formas. Isso significa que há espaço para todos, independentemente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. Essa abertura é um indicativo de uma empresa moderna e com valores sólidos.
O Papel do Técnico de Suporte Júnior na Quality Digital
A vaga de Técnico de Suporte Júnior é um ponto de partida estratégico para quem deseja ingressar no ecossistema de TI. Como um Técnico de Suporte Júnior, você será a linha de frente na resolução de problemas e no atendimento às necessidades tecnológicas dos usuários.
Responsabilidades e Atribuições: O Dia a Dia do Profissional
O dia a dia de um Técnico de Suporte Júnior na Quality Digital envolve uma série de atividades essenciais para o bom funcionamento da infraestrutura de TI. As principais responsabilidades incluem:
- Registro e Gerenciamento de Chamados: Ser o primeiro ponto de contato para demandas de suporte, registrando, categorizando e gerenciando chamados de 1º e 2º nível. Isso requer organização e atenção aos detalhes para garantir que nenhuma solicitação seja perdida.
- Suporte Técnico Direto: Prestar auxílio na instalação de softwares, configuração de sistemas operacionais, pacotes Office, redes, impressoras e periféricos. A manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks também faz parte do escopo.
- Configurações e Resolução de Problemas de Rede: Realizar mapeamento de diretórios, configurar e-mails (POP/Exchange, Lotus Notes), perfis de usuário, instalar VPNs e configurar IPs. Conhecimentos sólidos em troubleshooting de redes são essenciais.
- Gerenciamento de SLAs e Backlogs: Acompanhar e atender aos chamados da base de conhecimento, visando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). O objetivo é minimizar filas e reduzir ao máximo o número de chamados pendentes (backlog).
- Criação e Atualização da Base de Conhecimento: Contribuir ativamente para a construção e manutenção da base de conhecimento da empresa. Isso envolve a criação e atualização de procedimentos, scripts de atendimento e guias de resolução de problemas, utilizando o portal KCS (Knowledge-Centered Service).
O Que a Quality Digital Busca em um Candidato?
A empresa procura por um profissional proativo, comprometido e com bom relacionamento interpessoal. Essas características são cruciais para um cargo que exige comunicação clara, trabalho em equipe e a capacidade de lidar com diferentes perfis de usuários e desafios técnicos.
Requisitos e Qualificações: Construindo o Perfil Ideal
Para se candidatar à vaga de Técnico de Suporte Júnior na Quality Digital, alguns requisitos são fundamentais:
- Ensino Médio Completo: Um requisito básico para a posição.
- Conhecimentos Essenciais: Domínio em troubleshooting de Redes, Microinformática (hardware e software), ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
Diferenciais: Ter cursando o ensino superior na área de Tecnologia é um grande plus e demonstra um interesse em aprofundar seus conhecimentos e crescer na área.
Horário de Atuação: A vaga tem uma escala diferenciada de 12x36h, com horários de 10:00 às 22:00, e a atuação é totalmente remota. Essa flexibilidade pode ser um grande atrativo para muitos profissionais.
Uma Mensagem Importante da Quality Digital: É inspirador ver que a empresa incentiva a candidatura mesmo para quem não preenche todos os requisitos. Eles afirmam: “Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉”. Essa abordagem demonstra um olhar humanizado e a crença no potencial dos candidatos.
Um Pacote Completo de Benefícios: Mais do que um Emprego, um Plano de Carreira
A Quality Digital se destaca não apenas pela cultura e pelas oportunidades de crescimento, mas também pelo robusto pacote de benefícios oferecido. Estar em uma empresa com tantas vantagens pode fazer toda a diferença na sua jornada profissional e pessoal.
O que você vai encontrar aqui:
- Ambiente Propício para Aprendizado e Crescimento: A empresa investe no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo um ambiente que estimula o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.
- Avaliação de Desempenho e Feedbacks: Com avaliações periódicas e feedbacks construtivos, a Quality Digital garante que você esteja sempre ciente do seu progresso e tenha direcionamento para evoluir.
- Vale Alimentação e/ou Refeição: Para auxiliar nas despesas do dia a dia com alimentação e compras.
- Assistência Médica e Odontológica: Um plano de saúde completo para você e sua família, garantindo tranquilidade e cuidado com a saúde.
- Convênio com Farmácias: Descontos especiais em medicamentos, tornando o acesso a tratamentos mais acessível.
- Auxílio Creche: Um suporte importante para pais e mães que precisam conciliar a carreira com os cuidados dos filhos pequenos.
- Convênio Academia: Incentivo à prática de atividades físicas e bem-estar.
- Parceria com o SESC: Acesso a uma vasta gama de programações culturais e de lazer, enriquecendo seu tempo livre.
- Parcerias para Estudos: Oportunidades de desenvolvimento em idiomas, tecnologia e acesso a plataformas de cursos, impulsionando seu aprendizado e qualificação.
- Empréstimo Consignado e Educação Financeira: Opções de crédito com taxas atrativas e um programa voltado para a organização das finanças pessoais.
- Universidade Corporativa e Trilhas de Conhecimento: Acesso a conteúdos diversificados sobre tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais, mantendo você sempre atualizado.
- Programa de Indicações: Uma forma de ser recompensado por trazer novos talentos para a empresa, com possibilidade de prêmios e bonificações.
- Seguro de Vida Coletivo: Mais uma camada de segurança e tranquilidade para você e seus entes queridos.
As Etapas do Processo Seletivo: Uma Jornada Clara e Transparente
A Quality Digital apresenta um processo seletivo bem estruturado, com etapas claras que guiarão você até a contratação:
- Cadastro: O primeiro passo, onde você envia suas informações e currículo.
- Triagem: Análise inicial dos perfis dos candidatos.
- Entrevista RH: Conversa com a equipe de Recursos Humanos para avaliar o fit cultural e comportamental.
- Entrevista Técnica: Avaliação dos seus conhecimentos e habilidades técnicas relacionadas à vaga.
- Envio Carta Proposta: Apresentação da oferta formal pela empresa.
- Contratação: A etapa final, onde você se junta ao time da Quality Digital.
Conheça Mais o Mundo da Quality Digital
A empresa convida você a conhecerem mais sobre sua trajetória e cultura, incentivando a interação e a participação. Eles destacam que “não faltam histórias para contar!”. Seja através do website, LinkedIn, Facebook ou Instagram, você pode se aprofundar no universo da Quality Digital e descobrir se esse é o lugar ideal para você.
A vaga de Técnico de Suporte Júnior na Quality Digital não é apenas uma oportunidade de emprego, mas sim um convite para fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação, a diversidade e o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores. Se você se identifica com essa proposta e possui os requisitos necessários, não hesite em se candidatar!
