Analista de Suporte e Atendimento JR Efetivo NOVO

Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, respeitando o SLA de atendimento, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento dos produtos, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.

• Realizar atendimento e suporte ao cliente dos produtos comercializados pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
• Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
• Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
• Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
• Executar ajustes em banco de dados e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
• Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
• Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.

• Experiência comprovada de +1 ano em SQL.
• Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Perfil Pró-ativo.
• Facilidade em lidar com pessoas.
• Boa comunicação verbal e escrita.

• Flexibilidade.
• Capacidade de relacionamento.
• Compromisso com a Satisfação do Cliente.
• Dinamismo.
• Organização e objetividade.
• Inglês ou Espanhol.
• Modelo híbrido (2 dias presencial e 3 remoto).

Pronto para renovar o mundo?

Olá, muito prazer! 

Somos do Grupo Veolia, empresa líder e referência global em soluções ambientais. 

Nossa história, construída há mais de 170 anos, oferece serviços completos e inovadores para o fornecimento e gestão de água, tratamento de resíduos e energia renovável de cidades e indústrias. 

Aqui, em um ambiente inspirador e desafiador, respeitamos toda a diversidade e o talento dos nossos colaboradores, acreditamos no poder das pessoas para mudar o mundo, e seguimos trilhando o melhor caminho para a construção de um futuro melhor. 

Estamos em busca de profissionais que façam a diferença, sejam comprometidos com a transformação ecológica e valorizem uma cultura cada vez mais responsável com o planeta e com o desenvolvimento sustentável. 

E aí? Você se identifica com esse propósito? Quer se um impacto positivo no mundo?

Vem construir o futuro junto com a gente !

#VemserVeolia

Grupo Veolia 

Faça parte da empresa líder em soluções ambientais, presente em 5 continentes e com mais de 220 mil colaboradores.

JUNTOS, OTIMISTAS E DETERMINADOS!

Nossa marca empregadora é definida pela colaboração, o otimismo e a visão de futuro.

Aqui, acreditamos que a diversidade e o clima são fundamentais para a construção de um futuro melhor.

Por isso, temos indicadores globais dedicados ao tema.

♀️💪Com o programa internacional WeDo, nos dedicamos à igualdade profissional, com o objetivo de desenvolver a diversidade dos postos de trabalho nas diferentes posições, assim como promover a inclusão de mulheres na liderança.

😊Além disso, focamos no bem estar do colaborador, tendo a saúde e segurança dos mesmos como valores inegociáveis e oferecendo benefícios como Dr. Alper e WellHub.

♿Todas as oportunidades da Veolia são inclusivas para pessoas com deficiência. Candidate-se e venha ser parte da empresa que faz a transformação ecológica!