SoftExpert Contrata Analista de Suporte Júnior Para Atendimento Global

A vaga de Suporte Técnico na SoftExpert oferece atuação em atendimento e investigação de incidentes, com treinamento, possibilidade de crescimento e benefícios compatíveis. Requer formação em TI, boa comunicação e conhecimentos básicos de redes e SQL; processo seletivo inclui triagem, entrevistas e avaliação técnica.

Suporte Técnico na SoftExpert: quer aprender a solucionar incidentes, orientar clientes e interagir com desenvolvimento em um ambiente global? Descubra as principais responsabilidades, requisitos e benefícios dessa vaga júnior e veja se é a oportunidade certa para seu crescimento profissional.

Responsabilidades e impacto: atividades de suporte, investigação e interação com áreas técnicas

Suporte Técnico recebe chamados, analisa problemas e direciona soluções rápidas aos clientes.

• Atendimento: registrar o chamado no sistema de chamados, confirmar dados e prioridade.
• Triagem: identificar se o problema é simples ou precisa de investigação mais profunda.
• Investigação: reproduzir o erro, coletar logs e rodar testes básicos para achar a causa.
• Escalonamento: quando necessário, enviar informações completas para desenvolvimento ou infraestrutura.
• Comunicação: manter o cliente atualizado com respostas claras e prazos realistas.
• Documentação: registrar passos, soluções aplicadas e resultados no ticket.
• Monitoramento: acompanhar métricas e alertas que possam indicar novos incidentes.
• Conhecimento: sugerir melhorias e atualizar bases de conhecimento para agilizar atendimentos.

Termos úteis: SLA é o acordo de nível de serviço, que define prazos. Ticketing é o sistema onde os chamados ficam registrados.

O trabalho afeta a experiência do cliente e a operação do produto. Respostas rápidas reduzem o tempo de interrupção e aumentam a confiança dos usuários.

Requisitos, benefícios e etapas do processo seletivo na SoftExpert

Requisitos para quem busca vaga de Suporte Técnico na SoftExpert:

• Formação técnica ou superior em TI ou em áreas relacionadas à tecnologia.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, mesmo que seja estágio ou júnior.
• Familiaridade com sistemas operacionais, redes e noções básicas de SQL.
• Boa comunicação escrita e verbal para orientar clientes de forma clara.
• Inglês básico a intermediário para lidar com clientes e documentos em inglês.
• Organização e atenção aos detalhes ao registrar, priorizar e acompanhar chamados.

Benefícios

• Benefícios costumam incluir salário compatível com o mercado e vantagens adicionais.
• Vale-transporte ou auxílio deslocamento e vale-refeição ou alimentação, quando aplicável.
• Plano de saúde e plano odontológico são oferecidos em muitas oportunidades, com variações.
• Treinamento contínuo e chances reais de crescimento profissional dentro da empresa.
• Ambiente colaborativo e contato com times internacionais para aprendizado constante.

Etapas do processo seletivo

• Inscrição pela plataforma de vagas ou pelo site oficial da empresa.
• Triagem curricular é feita para verificar requisitos mínimos e experiências relevantes.
• Primeira entrevista com o time de recrutamento para alinhar expectativas e perfil.
• Avaliação técnica ou teste prático acontece para checar habilidades e raciocínio.
• Entrevista com o gestor avalia perfil comportamental e fit com a equipe.
• Oferta formal chega por escrito, com chance de negociar salário e benefícios.
• Admissão inclui integração, documentação e treinamentos iniciais para começar o trabalho.

Teste técnico é uma avaliação prática de tarefas comuns na rotina de suporte, como reproduzir erros ou analisar logs.

Conclusão: por que essa vaga vale a pena

A vaga de Suporte Técnico na SoftExpert combina aprendizado prático e contato direto com clientes.

Você vai atender chamados, investigar problemas e trabalhar junto ao time técnico.

Os requisitos são acessíveis e o processo seletivo costuma ser objetivo. Há treinamento e oportunidades de crescimento.

Prepare-se bem, destaque suas experiências práticas e mostre boa comunicação. Inscreva-se e acompanhe o processo com atenção.