Customer Success Pleno Remoto na Convenia — Gestão de Carteira e Sucesso

A vaga de Customer Success Pleno na Convenia é remota e foca em gerir carteira, conduzir cerca de 50 reuniões mensais, aumentar a adoção da plataforma e reduzir churn, oferecendo benefícios, capacitação e possibilidade de crescimento, com uso de dados e KPIs para decisões e contato constante com RH e produto.

Customer Success Pleno na Convenia: quer atuar remotamente gerindo carteira de clientes, fazendo cerca de 50 reuniões por mês e ajudando times de RH/DP a usar melhor a plataforma? Abaixo explico responsabilidades, requisitos, benefícios e como se inscrever.

Principais responsabilidades e impacto do cargo

Customer Success Pleno conecta clientes ao produto e busca resultados claros para ambos.

• Gerir a carteira de clientes, mantendo contato regular e suporte proativo.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, alinhando prioridades e apresentando resultados.
• Apoiar o onboarding, treinando equipes de RH e departamento pessoal.
• Monitorar o uso da plataforma e sugerir melhorias para aumentar a adoção.
• Identificar riscos de churn (rotatividade de clientes) e agir cedo para reter clientes.
• Coletar feedback dos clientes e transmitir demandas ao time de produto.
• Gerar relatórios e acompanhar KPIs como NPS (satisfação), churn e retenção.
• Automatizar tarefas e propor melhorias de processo para ganhar eficiência.
• Realizar cerca de 50 reuniões por mês, equilibrando número e qualidade dos encontros.

Essas atividades têm impacto direto na saúde da base. Clientes satisfeitos usam mais a plataforma e renovam contratos.

O papel também melhora processos internos. O time de produto recebe insumos reais e o time comercial ganha argumentos para crescimento.

Atuação remota pede organização e comunicação clara por vídeo, chat e e‑mail. Boa priorização faz a diferença.

Requisitos, benefícios e etapas do processo seletivo

Customer Success Pleno exige habilidades técnicas e humanas para cuidar bem dos clientes.

Requisitos

• Experiência prática em Customer Success ou gestão de contas, com pelo menos três anos.
• Comunicação clara por vídeo, chat e e‑mail; escuta ativa e empatia nas conversas.
• Conhecimento em CRM e plataformas de RH, como Convenia ou ferramentas similares.
• Saber analisar KPIs como NPS e churn, e usar esses dados para agir.
• NPS mede a satisfação dos clientes; churn indica a taxa de cancelamento.
• Proatividade e organização para gerir cerca de cinquenta reuniões ao mês sem perder foco.

Benefícios

• Vaga totalmente remota, com horários flexíveis e apoio à rotina de home office.
• Pacote de benefícios inclui vale-refeição, plano de saúde e seguro odontológico, com descontos em parceiros.
• Programas de capacitação e trilhas de carreira para evoluir dentro da empresa.
• Ambiente colaborativo, feedback constante e chances de atuar perto das áreas de produto.

Etapas do processo seletivo

• Inscrição online com envio de currículo e respostas a perguntas comportamentais básicas.
• Triagem por recrutamento para avaliar experiência e ajuste à cultura da empresa.
• Entrevistas por vídeo com recrutador, time e gestor para avaliar fit e técnica.
• Atividades práticas, como um case ou simulação de reunião com cliente, podem ocorrer.
• Feedback costuma ser rápido; oferta é feita após alinhamento entre times e RH.
• Prepare exemplos de reuniões e casos de sucesso para destacar sua experiência prática.

Resumo e próximos passos

O papel de Customer Success Pleno combina atendimento, estratégia e análise de dados.

Você vai gerenciar carteira, conduzir reuniões e reduzir churn com ações proativas.

A vaga oferece trabalho remoto, benefícios e oportunidade de crescimento profissional.

Prepare exemplos de reuniões e cases para destacar sua experiência durante o processo.

Se tem experiência em Customer Success e gosta de gerar impacto no cliente, inscreva-se.