Analista de Suporte ao Cliente (Remoto) na Convenia — VAGA E BENEFÍCIOS

O cargo de Suporte ao Cliente na Convenia é remoto e foca em atendimento por chat e e‑mail, metas de CSAT, TMA e TME, documentação e escalonamento técnico; oferece benefícios, treinamento e ambiente colaborativo, ideal para quem tem boa comunicação, organização e vontade de crescer.

Suporte ao Cliente na Convenia? Se você gosta de atender por chat e e-mail, bater metas e trabalhar remoto, essa vaga reúne indicadores (CSAT, TMA, TME) e várias vantagens. Quer saber responsabilidades, benefícios e como se inscrever?

Responsabilidades, atividades e impacto do cargo

Suporte ao Cliente atende chats e e-mails, resolve dúvidas e problemas rápidos.

• Atender clientes por chat, e-mail e telefone com cordialidade.
• Registrar todos os contatos no sistema para histórico e rastreio.
• Resolver chamados dentro do prazo definido e com qualidade.
• Escalar problemas complexos para produto ou engenharia quando necessário.
• Monitorar indicadores como CSAT, TMA e TME regularmente.
• CSAT mede a satisfação do cliente.
• TMA é o tempo médio de atendimento.
• TME é o tempo médio de espera.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções e scripts eficazes.
• Ajudar no onboarding de novos clientes com materiais claros.
• Coletar e repassar feedback dos clientes para o time.

Essas atividades aumentam a satisfação e reduzem cancelamentos.

Impacto nos resultados

• Melhora do CSAT indica clientes mais satisfeitos.
• Redução de TME e TMA mostra atendimento mais ágil.
• Menos churn significa mais receita recorrente para a empresa.
• Documentação e feedback aceleram melhorias no produto.

Comunicação clara, empatia e organização são essenciais no dia a dia.

Requisitos, benefícios, cultura e processo seletivo

Requisitos: Experiência em atendimento por chat, e-mail ou telefone é valorizada.

• Boa comunicação e empatia no contato com clientes.
• Organização para registrar chamados e acompanhar prazos.
• Noções de SaaS ajudam; SaaS é software entregue pela internet.
• Inglês básico pode ser pedido para entender materiais técnicos.
• Disponibilidade para trabalho remoto e horários flexíveis.

Benefícios

• Salário compatível com o mercado e pagamento em dia.
• Plano de saúde ou convênio, quando disponível pela empresa.
• Auxílio home office, como ajuda com internet ou equipamentos.
• Possibilidade de desenvolvimento e treinamentos constantes.
• Ambiente com feedback e metas claras para crescer na carreira.

Cultura

A cultura valoriza colaboração, transparência e foco no cliente.

Times curtos e comunicação direta aceleram decisões e aprendizado.

Feedback frequente ajuda no desenvolvimento profissional e no engajamento.

Processo seletivo

• Inscrição online com envio de currículo e informações básicas.
• Testes ou simulações de atendimento podem avaliar habilidades práticas.
• Entrevista técnica e comportamental com o time de RH.
• Resposta com resultado e próximos passos em prazo definido.
• Oferta formal e onboarding com materiais e mentor no início.

Conclusão

A vaga de Analista de Suporte ao Cliente reúne habilidades técnicas e humanas. Atendimento claro e bom registro fazem diferença no dia a dia.

Os indicadores como CSAT, TMA e TME mostram o impacto do trabalho. Melhorar esses números ajuda a reduzir churn e aumentar receita.

A cultura com feedback e treinamento facilita o crescimento profissional. Um ambiente colaborativo acelera aprendizado e bem-estar.

Se você busca um trabalho remoto com foco no cliente, vale tentar. Inscreva-se, mostre empatia e organização, e acompanhe os resultados.