Vaga de Analista III — Experiência e Serviços no Grupo Boticário (Home Office)

A vaga de Analista III em Experiência Serviços no Grupo Boticário exige experiência com POCs, mapeamento de jornadas e produção de material executivo. O profissional lidera testes práticos, alinha entregas com áreas e mede impacto por NPS e tempo de atendimento, oferecendo oportunidade sólida para quem busca atuar em inovação de serviço.

Experiência Serviços é o foco desta vaga de Analista III no Grupo Boticário: você conduzirá POCs, mapeará processos ponta a ponta e criará materiais executivos — quer saber se essa oportunidade combina com seu perfil? Confira as responsabilidades, requisitos e benefícios detalhados abaixo.

Responsabilidades e impacto do cargo: POCs, mapeamento e material executivo

Experiência Serviços foca em testar e validar melhorias que impactam o cliente. Equipe cria e conduz provas práticas, mapeia processos e produz material executivo objetivo.

• Planejar e executar POCs para validar ideias com usuários reais.
• Mapear jornadas e processos de ponta a ponta, identificando pontos críticos.
• Documentar descobertas em relatórios e apresentações para a liderança.
• Coordenar com produto, operação e vendas para alinhar entregas e prazos.
• Priorizar soluções com base em impacto no cliente e custo de implementação.

POC: prova de conceito é um teste rápido para confirmar se uma ideia funciona na prática.

O impacto esperado inclui menos retrabalho, decisões mais rápidas e melhora na satisfação do cliente. Medir com indicadores simples, como satisfação do cliente (NPS) e tempo de atendimento.

Requisitos, benefícios e etapas do processo seletivo

• Experiência Serviços: busca vivência em POCs, mapeamento e entrega de materiais executivos.
• Formação: ensino superior completo em Administração, Design, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Experiência: pelo menos três anos em projetos de serviço, POCs e experiência do cliente.
• Habilidades: mapeamento de jornadas, criação de POCs, documentação executiva e acompanhamento de métricas.
• Ferramentas: Figma, Miro, PowerPoint e ferramentas básicas de análise de dados.
• Competências: boa comunicação, organização, trabalho em times multidisciplinares e autonomia.
• Inglês intermediário para leitura de documentos e participação em reuniões.

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado, incluindo salário e pacote de benefícios atrativo.
• Vale-refeição, plano de saúde e odontológico, além de seguro de vida.
• Auxílio transporte ou auxílio deslocamento e desconto nos produtos do grupo.
• Programas de formação, trilhas de carreira e oportunidades de desenvolvimento interno.
• Modelo de trabalho híbrido, com dias presenciais e possibilidade de home office.

Etapas do processo seletivo

1. Inscrição: envie seu currículo online pela plataforma do Grupo Boticário.
2. Triagem: recrutamento analisa currículo e seleciona candidatos para próximas fases.
3. Avaliação técnica: caso prático ou prova para avaliar solução e abordagem adotada.
4. Entrevista com RH: conversa sobre alinhamento cultural, expectativas e benefícios.
5. Entrevista técnica: bate-papo com gestor e membros do time para detalhar experiência.
6. Apresentação final: mostre o resultado do case e responda perguntas do time.
7. Proposta: oferta formal, negociação e início do processo de contratação.

Próximos passos

Se você se interessa por Experiência Serviços, a vaga combina teste prático e trabalho estratégico.

Monte um portfólio com POCs e exemplos de mapeamento de jornada. Mostre resultados claros e use métricas simples, como NPS e tempo de atendimento.

Inscreva-se pela plataforma do Grupo Boticário e acompanhe as etapas. Participe com autonomia e foco no cliente; isso faz diferença nas decisões. Boa sorte na candidatura.