Analista de Suporte ao Cliente (Remoto) — Vaga na Convenia com benefícios

Suporte ao Cliente: vaga remota na Convenia para atendimento por chat e e‑mail, com foco em resolução no primeiro contato, metas por indicadores e pacote de benefícios; processo seletivo inclui triagem, entrevistas e avaliação técnica, além de oportunidades de desenvolvimento profissional em ambiente colaborativo.

Suporte ao Cliente é a chance de atuar remoto ajudando clientes por chat e e‑mail, resolver problemas com agilidade e contribuir com melhorias — quer saber o que a Convenia espera e quais benefícios oferece?

Responsabilidades e impacto do cargo: atendimento, registro e cooperação com Produto

Suporte ao Cliente atende clientes por chat e e‑mail, com foco em resolver dúvidas rápido.

Registra cada contato no sistema para manter histórico e rastrear problemas.

Prioriza atendimentos conforme urgência e impacto no cliente.

• Responder chats e e‑mails com informação clara e amigável.
• Registrar chamados e atualizar o status até a resolução.
• Escalonar problemas técnicos para os times certos.
• Coletar feedback e sugerir melhorias ao time de Produto.
• Usar indicadores para acompanhar desempenho e cumprir metas.

Indicadores e impacto

Tempo médio de resposta mostra quanto o cliente espera.

Taxa de resolução no primeiro contato indica quantos problemas são resolvidos de uma vez.

Satisfação do cliente mede como o público percebe o atendimento.

O time de Suporte ao Cliente compartilha casos reais com Produto para melhorar o serviço.

Isso reduz retrabalhos e torna a experiência mais fluida para o usuário.

Requisitos, benefícios e etapas do processo seletivo na Convenia

Suporte ao Cliente pede experiência com atendimento por chat e e‑mail.

Boa comunicação escrita e foco em resolver problemas são essenciais.

Organização para registrar chamados e trabalhar com indicadores também ajuda.

• Experiência em atendimento ao cliente e uso de chat.
• Boa escrita e clareza nas respostas.
• Conhecimento básico de sistemas de ticket para registrar chamados.
• Proatividade para escalar problemas e sugerir melhorias.
• Disponibilidade para cumprir metas e horários remotos.

A Convenia oferece trabalho remoto e pacote de benefícios claro e competitivo.

• Plano de saúde e opções de bem‑estar.
• Vale refeição ou alimentação.
• Programas de treinamento e desenvolvimento profissional.
• Ambiente colaborativo com feedback constante.

Etapas do processo seletivo

Inscrição pela plataforma da Convenia com envio do currículo.

Triagem avalia experiência e encaixe com a vaga.

Entrevista com RH para falar sobre expectativas e cultura.

Entrevista técnica ou teste prático para avaliar atendimento e ferramentas.

Retorno final com proposta para os candidatos aprovados.

Próximos passos e importância do papel

O papel de Suporte ao Cliente traz impacto direto na experiência do usuário.

Registrar contatos e comunicar problemas ao time de Produto evita retrabalho.

As etapas da seleção ajudam a entender suas habilidades e o ajuste cultural.

A Convenia oferece benefícios e desenvolvimento para quem quer crescer no time.

Se isso parece com o seu perfil, vale a pena se inscrever e tentar. Candidate-se para a vaga!