Assistente Técnico (Help desk) Efetivo

ASSISTENTE TÉCNICO (help desk) – SÃO JOSÉ

VAGA PRESENCIAL – Segunda a sexta das 08 as 18h.

Remuneração: R$ 3.000,00 + 770,00 de VA + VT (após 90 dias cesta básica e UNIMED)

POSSUIR CNH B

– Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, prestando suporte técnico presencial e remoto em incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e periféricos.
– Efetuar diagnóstico inicial, análise, registro, acompanhamento e resolução de chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
* Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos corporativos, equipamentos e dispositivos de TI.
* Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, notebooks, impressoras e demais periféricos.
* Apoiar na administração básica de serviços de rede, como conectividade, acesso a sistemas, contas de usuários, permissões e recursos compartilhados.
* Escalar e acompanhar chamados de maior complexidade junto aos níveis superiores (N2/N3), participando do processo de solução e aprendizado técnico.
* Auxiliar na documentação de procedimentos técnicos, inventário de ativos e base de conhecimento.
* Contribuir para a disponibilidade, estabilidade e segurança do ambiente de TI.
* Atuar com postura proativa na identificação de oportunidades de melhoria e evolução dos processos de suporte.

Requisitos Obrigatórios
* Ensino técnico completo ou superior em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Segurança da Informação, ou similares)
* ⁠Interesse em desenvolvimento técnico e evolução para níveis mais avançados (N2 / Infraestrutura)
* Experiência comprovada com suporte técnico a usuários (Help Desk / Service Desk)
– Experiência com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop, etc)
* Experiência com sistemas de chamados (Service Desk)

___CNH B

 ⁠Conhecimento em:
– Windows 10 e Windows 11
– Instalação e configuração de softwares
– Hardware (diagnóstico e substituição de componentes)
– Impressoras e periféricos
– Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, cabeamento)

Experiência com:
– Atendimento remoto e presencial
– Abertura, registro e acompanhamento de chamados
– Suporte a Microsoft Office, Microsoft 365 e demais ferramentas de produtividade

* Boa comunicação, organização e capacidade de atendimento ao usuário
* Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas

Requisitos Desejáveis

Experiência com Active Directory
– Criação de usuários
– Reset de senha
– Controle de permissões

* Experiência com Microsoft 365:
– OneDrive
– Teams
– SharePoint
– Microsoft Entra ID
– ⁠Microsoft Intune

* Conhecimento em redes corporativas:
– Switches
– VLAN (conceito)
– VPN (uso e suporte)

* Noções de segurança da informação

Como se candidatar:
📧 Enviar o currículo via o e-mail