Analista Qualidade I N/I

Buscamos um(a) Analista de Qualidade I para atuar junto ao time de Continuous Improvement, apoiando a evolução contínua dos serviços de Service Desk. Este profissional será responsável por monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pelos times de N1 e N2, identificando oportunidades de melhoria, promovendo boas práticas e contribuindo para uma experiência cada vez mais eficiente e centrada no cliente.

Se você possui experiência em operações de Service Desk, perfil analítico e interesse em melhoria contínua, esta oportunidade pode ser para você.

Londrina/PR | Presencial com possibilidade de modelo híbrido (3 dias home office por semana)
⏰ Segunda a sexta-feira | 09h às 18h
Contratação CLT

Principais responsabilidades

• Realizar auditorias de qualidade em atendimentos de Service Desk, avaliando ligações e tickets conforme diretrizes e padrões globais.
• Monitorar indicadores de qualidade e identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
• Apoiar as operações por meio de treinamentos, coachings, reciclagens e ações de desenvolvimento.
• Elaborar e apresentar relatórios de performance, demonstrando resultados das auditorias, tendências e principais ocorrências identificadas.
• Criar, revisar e manter atualizados documentos, procedimentos, métodos de trabalho e materiais de treinamento.
• Atuar em parceria com as lideranças e equipes operacionais para promover a melhoria contínua dos serviços prestados.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia em operações de Service Desk, Suporte Técnico ou Central de Serviços.
• Conhecimento dos processos de atendimento N1 e N2.
• Inglês intermediário a avançado (será testado)
• Facilidade para utilização do Pacote Office principalmente Excel intermediário.
• Boa capacidade analítica e de comunicação.
• Experiência com elaboração e análise de relatórios.
• Foco em qualidade, processos e experiência do cliente.

Diferenciais

• Certificação ou conhecimento em ITIL.
• Espanhol intermediário ou avançado.
• Excel avançado.
• Conhecimento em Power Apps.
• Experiência anterior com monitoria de qualidade e melhoria contínua.

Benefícios:

✓ Vale refeição ou Vale alimentação

✓ Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos

✓ Plano odontológico

✓ Programa de remuneração variável

✓ Auxílio creche – conforme regras sindicais da localidade

✓ Wellhub (Gympass)

✓ Convênio com farmácias – descontos em medicamentos

✓ Previdência Privada com seguro de vida adicional

✓ Seguro de vida

✓ Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa)

✓ Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas)

✓ Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas)

✓ Speexx (curso online de até 5 idiomas gratuitamente)

✓ Programa de treinamentos internos e externos

✓ Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente)

✓ Terapia online

✓ Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)

✓ Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) – Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro

✓ Day off no seu aniversário

✓ Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos)

✓ Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna)

✓ Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

✓ Accolade (Programa de reconhecimento)