Analista de CS JR N/I

Sobre a Vaga

O nskote by nstech é um marketplace/procurement especializado no segmento de logística e transporte, focado em conectar compradores e fornecedores para gerar mais eficiência, agilidade e economia no processo de compras.

Estamos em um momento de aceleração de crescimento e buscamos uma pessoa para atuar como Analista de CS Comprador Júnior, com foco em gestão de carteira de compradores de pequeno e médio porte.

O principal objetivo da posição é aumentar a recorrência de uso da plataforma, o volume de transações e o engajamento dos compradores, fazendo com que o nskote se torne parte da rotina operacional do cliente e seja percebido como um parceiro estratégico do setor de compras.

Essa pessoa terá contato próximo com clientes, acompanhando indicadores de uso, identificando oportunidades de crescimento, treinando usuários, propondo ações práticas e garantindo uma experiência consultiva e próxima.

A posição possui interface direta com áreas de Operações, Comercial, Produto e Atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de compradores ativos do nskote;
• Acompanhar indicadores de usabilidade, recorrência e movimentação da carteira;
• Realizar contatos ativos com compradores para aumento de utilização da plataforma;
• Atuar na retenção e engajamento de clientes com baixa utilização;
• Identificar oportunidades para aumento de transações e expansão de categorias compradas;
• Apoiar clientes na utilização da plataforma e na melhoria do processo de compras;
• Criar relacionamento próximo e consultivo com os compradores da carteira;
• Mapear dificuldades operacionais dos clientes e direcionar soluções junto às áreas internas;
• Realizar treinamentos e acompanhamentos de rampagem de novos compradores;
• Elaborar análises e planos de ação focados em aumento de GMV e recorrência;
• Registrar atividades, acompanhamentos e oportunidades em CRM;
• Trabalhar em conjunto com times de Comercial, Operações e Produto para evolução da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Comercial ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, analítico e com foco em resultado;
• Facilidade para relacionamento com clientes;
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets;
• Capacidade de acompanhar indicadores e transformar dados em ações práticas;
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, Inside Sales ou áreas correlatas;
• Perfil proativo e com senso de urgência.

Diferenciais

• Experiência com clientes B2B;
• Experiência no segmento de logística, transportadoras, peças, pneus ou suprimentos;
• Conhecimento em marketplaces, e-procurement ou plataformas SaaS;
• Vivência com CRM e ferramentas de gestão de carteira;
• Experiência com onboarding ou treinamento de clientes;
• Conhecimento básico em análise de dados e indicadores de performance;
• Experiência com retenção, engajamento ou expansão de carteira.

Residir em São Paulo, Curitiba ou Belo Horizonte, devido às reuniões trimestrais.