Atividades

Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux e outros ambientes homologados);
Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas utilizados pela empresa;
Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, notebooks, impressoras e demais periféricos;
Atender demandas de suporte técnico de Nível 2, atuando na resolução presencial de incidentes e requisições de serviço;
Realizar a triagem dos atendimentos, identificando criticidade, impacto e prioridade das solicitações;
Registrar e documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados de atendimento;
Prestar apoio técnico aos profissionais de Nível 1, contribuindo para a resolução de demandas mais complexas;
Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, fornecendo atualizações sobre o andamento das solicitações;
Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), assegurando a qualidade do suporte prestado.

Requisitos

Curso técnico ou graduação completa na área de TIC;
Experiência na área de TIC, atuando com suporte técnico e atendimento a clientes;
Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B.

Certificações desejáveis

Benefícios

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Técnico de Suporte N2 N/I

Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
Modalidade de trabalho: Presencial
Jornada de trabalho: 09h às 19h (1h12 de intervalo) – Segunda a Sexta-feira

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