Garantir a excelência operacional no suporte e na interação com usuários e clientes na frente de Reviews, com foco na execução técnica e qualitativa das respostas. Assegurar a aderência ao tom de voz da marca, o cumprimento das políticas de postagem e a integridade dos dados de performance por meio do preenchimento correto de ferramentas e relatórios. Atuar como elo fundamental para a fluidez da comunicação, resolução ágil de conflitos e alcance das métricas de sucesso e satisfação do cliente.

Modelo de contratação: CLT

Para seu bem-estar:

• Somos uma empresa Remote First (vaga 100% REMOTA)
• Vale Refeição
• Auxílio Home Office
• Enviamos o equipamento que voce irá precisar
• Plano de Saúde (coparticipação)
• Plano Dental (Sem coparticipação)
• Auxílio creche/Babá contratada
• Seguro de Vida
• Gympass | WellHub
• Parcerias com Instituições de Ensino e Idiomas com descontos de até 35%
• Projeção de Carreira

Você será responsável por:

• Conceituar os principais indicadores da área (churn, netchurn, upsell e cross sell)
• Acompanhar os indicadores de performance relacionados às entregas (cobertura de base, quantidade de entregáveis, TMA e outros)
• Construir gráficos no Excel/Google Sheets
• Registrar corretamente os KPIs relacionados à receita e entregáveis em nossas ferramentas de acompanhamento (CRM, Client, Projeção)
• Verificar se não há informações duplicadas ou falha na correlação de dados de performance do time
• Conhecer os dados de relevância para os processos da área (dados contratuais, financeiros e informações de clientes e POCs)
• Utilizar corretamente as ferramentas de controle de informações da área (HubSpot, Client, Projeção, ClickUp, entre outros)
• Criar e acompanhar o calendário de produção e entrega da agência
• Formalizar ações com os envolvidos no DoD para mapear a evolução dos projetos
• Auxiliar os envolvidos nos projetos com planejamento de progressão dos DoDs
• Atualizar quinzenalmente a planilha de acompanhamento dos DoDs
• Comunicar sem vícios de linguagem ou erros gramaticais
• Escrever de forma clara e sem vícios de linguagem ou erros gramaticais
• Conhecer os principais KPIs relacionados ao nosso trabalho com o cliente (conversão, aquisição, visibilidade, entre outros)
• Conhecer a ferramenta Tool e entender os dados monitorados por ela
• Conhecer e acompanhar dados de satisfação dos clientes (CSAT, NPS, Health Score, entre outros)

Pré-Requisitos (critérios obrigatórios):

• Conhecimento intermediário em Excel e Google Sheets, com capacidade para construção de gráficos e manipulação de planilhas
• Compreensão conceitual de métricas de negócio (Churn, Upsell, Crossell, TMA) e métricas de satisfação (NPS/CSAT)
• Capacidade de operar ferramentas de gestão de tarefas e processos (como ClickUp, HubSpot ou similares)
• Escrita clara, objetiva e gramaticalmente correta, sem vícios de linguagem, para formalização de projetos e comunicações internas

Diferenciais que brilham seu perfil para vaga:

• Vivência prévia em ecossistemas de Mobile Marketing ou Mobile Intelligence
• Conhecimento e aplicação de ferramentas de IA
• Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot preferencialmente)
• Noções sobre metodologias ágeis e acompanhamento de projetos via DoDs (Definition of Done)
• Conhecimento básico em ferramentas de visualização de dados

Informações adicionais:

O que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:

• Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver
• Ações de capacitações e feedbacks constantes
• Ter liberdade de ser quem você é
• 1:1s quinzenais com seu gestor
• Plano de desenvolvimento individual
• Avaliações 360° duas vezes por ano

Curtiu a posição? Vem trabalhar conosco!