Analista de CX Premium N/I NOVO

Remoto

Na Lastlink, buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos por tecnologia, comunidade e impacto real, e acreditamos que nosso maior diferencial são as pessoas.

Sobre a Área

Na Lastlink, o time de CX Premium é responsável por entregar uma experiência rápida, resolutiva e de alto padrão aos clientes encarteirados.

É uma área estratégica, que atua como primeiro ponto de contato dos nossos clientes mais relevantes, garantindo suporte consultivo via WhatsApp, reduzindo atritos, antecipando riscos e preservando a reputação da Lastlink. Nosso papel é assegurar que cada cliente tenha uma jornada fluida, confiável e previsível, fortalecendo relacionamento, evitando crises e impulsionando resultados de forma sustentável.

O que esperamos de você:

No dia a dia, você vai:

• Atender com alta velocidade e precisão todos os acionamentos, mantendo padrão premium de comunicação e encantamento.

• Resolver demandas de forma completa, clara e organizada, sempre que estiver dentro da sua autonomia.

• Executar follow-up ativo com outras áreas (N2, Financeiro, Prevenção, Tech), garantindo fluidez e conclusão das solicitações.

• Conduzir interações com empatia, segurança, foco em experiência e encantamento .

• Registrar e documentar corretamente todas as tratativas, mantendo histórico limpo e rastreável.

• Sinalizar riscos, falhas sistêmicas ou potenciais crises de forma rápida e assertiva..

• Atuar como ponte entre times internos, garantindo que nenhum caso fique parado ou sem retorno ao produtor.

• Alimentar insights de melhorias de produto, processos e jornada do produtor encarteirado.

Para assumir esse papel, você precisará de:

Experiências:

• Vivência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte).

• Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators.

• Experiência com atendimento de clientes estratégicos ou suporte premium é um diferencial.

Hard Skills:

• Capacidade de análise ágil e priorização em cenários de alto volume.

• Organização rigorosa de histórico, registros e evidências internas.

• Boa comunicação escrita, clara e orientada a solução.

• Entendimento de processos de atendimento e métricas operacionais.

Soft Skills:

• Escuta ativa com empatia genuína.

• Comunicação clara, humana e objetiva.

• Senso de urgência altíssimo e proatividade.

• Maturidade para lidar com casos sensíveis e clientes relevantes.

• Accountability total: dono do problema até a solução final.

• Capacidade de encantar o produtor através de uma experiência premium.

Formação Acadêmica:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

✨ O que também valorizamos:

Nossas vagas são para qualquer pessoa, sem distinção de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência.

Se você se identifica com nosso propósito e quer crescer com a gente vem ser Linker!

Nossos Benefícios

• Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)
• Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) + Auxílio home office (R$ 120/mês)
• TotalPass (acesso à academias)
• Day Off de aniversário
• Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)
• Equipamentos para home office (conforme política vigente)