Analista Administrativo JR – (Ouvidoria) Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Responsabilidades e Atribuições

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

• Realizar o acolhimento e análise das manifestações de reclamações recebidas por meio do sistema Ouvidoria da companhia, garantindo tratamento adequado e resolutivo para demandas de maior criticidade;
• Ajustar e manter a tabulação dos principais temas identificados, contribuindo para estudos de causa raiz e ações preventivas;
• Encaminhar as demandas às áreas de apoio interno quando necessário, e elaborar a resposta final ao manifestante, assegurando a resolutividade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;

Prestar atendimento humanizado ao aluno em fase de ouvidoria, com foco em escuta ativa, empatia e orientação adequada para demandas de maior criticidade;

• Realizar contatos por meio dos canais institucionais de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno), assegurando registros consistentes das interações quando necessário;
• Conduzir tratativas de maior complexidade em conjunto com áreas específicas do negócio, garantindo alinhamento estratégico e resoluções consistentes;
• Agilizar os processos de resolução, assegurando a fluidez dos fluxos e respeitando o SLA estipulado de até 8 dias úteis;
• Realizar cobranças proativas às áreas responsáveis, visando a celeridade nas respostas e soluções das demandas;
• Apoiar o fechamento mensal dos indicadores da área, com foco nos dados de volumetria, status de finalização e classificação de procedência;
• Acompanhar planos de ação definidos por comitês e áreas específicas do negócio, monitorando prazos e a efetividade das ações implementadas;
• Monitorar e acompanhar os indicadores de NPS (Net Promoter Score), contribuindo para a melhoria da experiência do aluno.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino superior concluído ou cursando.

Pacote Office: básico para intermediário (excel e ppt)

Diferencial: Experiência com ouvidoria.

Requisitos e Qualificações

Informações adicionais

Horário de trabalho: 8h as 18h de Seg a Sex.

Local de trabalho: Unidade Tatuapé

Beneficios:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Convênio Farmácia
• Parceria com academias – Total Pass
• 2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação, Pós-Graduação e MBA)* Extensivo a dependentes.
• Day Off Aniversário: Uma folga no mês do aniversário (necessário alinhamento prévio com o gestor direto)

Informações Adicionais