Analista de Gestão de Mudanças de Plataforma N/I NOVO

Resumo da Posição

O Analista de Gestão de Mudanças de Plataforma será responsável por gerenciar todos os aspectos do processo de Governança de TI relacionados a mudanças em um ambiente SAP amplo e complexo, composto por múltiplas camadas e diferentes produtos que suportam as operações do negócio de Petróleo e Gás.

Atuará em conjunto com equipes globais de suporte, sendo responsável pela priorização, avaliação de impacto, aprovação ou rejeição de solicitações de mudança, garantindo a conformidade com os processos internos de governança SAP e as políticas de Management of Change (MoC).

Principais Responsabilidades
Gerenciar implantações de infraestrutura de TI em larga escala envolvendo sistemas e tecnologias distribuídos em múltiplos sites, localidades e países.
Auxiliar usuários na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao processo de Gestão de Mudanças em ambientes de TI.
Identificar, registrar e reportar problemas, bem como oportunidades de melhoria nos módulos do sistema de tickets sob responsabilidade da equipe de Gestão de Mudanças.
Fornecer suporte às equipes técnicas, proprietários dos sistemas e stakeholders em relação aos processos de mudança.
Coordenar e harmonizar alterações logísticas em sistemas SAP e seus componentes associados, incluindo Rede, Sistema Operacional, Banco de Dados e demais tecnologias relacionadas.
Elaborar e disponibilizar métricas, indicadores e relatórios de governança para diferentes públicos e níveis organizacionais.
Analisar e aprovar mudanças de acordo com as melhores práticas, processos estabelecidos e critérios de governança.
Garantir que as comunicações relacionadas a mudanças, originadas pelas áreas de Infraestrutura de Serviços, sejam adequadas, possuam as aprovações necessárias e sejam facilmente compreendidas pelos usuários finais.
Atuar de forma contínua na identificação e implementação de melhorias nos processos operacionais e de suporte.

Requisitos
Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e ITSM (IT Service Management).
Certificação ITIL será considerada um diferencial.
Conhecimento de serviços de infraestrutura e tecnologias corporativas, preferencialmente em ambientes empresariais complexos e de grande porte.
Experiência em programas e operações de nível enterprise.
Fortes habilidades interpessoais, com capacidade de interação eficaz com profissionais de diferentes áreas, perfis e níveis hierárquicos.
Capacidade analítica para resolução de problemas relacionados a processos, sistemas e questões interpessoais.
Perfil proativo, com habilidade para gerenciar prioridades, organizar a carga de trabalho e assumir responsabilidades adicionais quando necessário.
Capacidade de garantir comunicação regular, clara e consistente dentro de sua área de atuação.
Habilidade para influenciar resultados por meio de persuasão, construção de consenso e negociação de soluções.
Capacidade de atuar em equipes globais e multiculturais.
Facilidade para trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e lidar com prioridades variáveis.
Experiência com metodologia ágil.
Entre 3 e 5 anos de experiência em processos de Governança de TI.
Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
Inglês fluente