Analista de Suporte N3 N/I NOVO

A BEM.CARE está em busca de um(a) ANALISTA DE SUPORTE N3 com perfil analítico, forte capacidade de investigação e sólida experiência em sustentação de sistemas para atuar na resolução de incidentes complexos, suporte avançado ao produto e apoio técnico aos times internos, junto ao nosso time de Tecnologia.

Essa posição será responsável por garantir a estabilidade da plataforma, atuar diretamente na análise e correção de problemas em ambiente produtivo, realizar manipulações de dados com segurança e contribuir para a evolução contínua dos processos de sustentação.

Procuramos alguém com perfil hands-on, raciocínio lógico apurado, senso de criticidade e facilidade para atuar em cenários de alta complexidade, transformando incidentes em oportunidades de melhoria contínua para o produto e para a operação.

É fundamental que o profissional tenha familiaridade com o uso de Inteligência Artificial aplicada à análise de incidentes, debugging, troubleshooting e investigação de causa raiz, utilizando essas ferramentas como aceleradores de produtividade, qualidade técnica e tomada de decisão.

Como atuamos com informações sensíveis relacionadas à saúde ocupacional, buscamos profissionais que possuam maturidade para trabalhar com dados críticos, segurança da informação e conformidade com a LGPD.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atuar na resolução de incidentes complexos escalados pelos níveis N1 e N2

• Executar inserções, correções e manipulações de dados em ambiente produtivo com segurança e rastreabilidade

• Realizar atualizações em massa e operações de banco de dados sob demanda

• Investigar, debugar e corrigir problemas diretamente no código quando necessário

• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e elaborar postmortems de incidentes

• Monitorar logs, métricas e indicadores para diagnóstico e prevenção de falhas

• Construir e manter documentação técnica, runbooks e base de conhecimento

• Participar de reuniões de sustentação com clientes, traduzindo temas técnicos de forma clara e objetiva

• Apoiar os times internos na resolução de demandas críticas e melhorias operacionais

• Utilizar ferramentas de IA como apoio à investigação, troubleshooting e resolução de problemas

✅ REQUISITOS

• Experiência prévia em Suporte N3, Sustentação de Produto ou Application Support

• Domínio avançado de SQL em ambientes produtivos

• Experiência com manipulação de dados, transações, rollback e atualizações em massa

• Conhecimento em leitura, depuração e correção de código JavaScript, Python ou linguagens similares

• Experiência em análise e resolução de incidentes complexos

• Familiaridade com monitoramento, análise de logs e troubleshooting

• Experiência prática no uso de Inteligência Artificial para investigação de problemas, análise de código, troubleshooting e aceleração da resolução de incidentes

• Capacidade de utilizar ferramentas como ChatGPT, Claude, Gemini, Cursor, GitHub Copilot ou similares como apoio técnico à tomada de decisão e análise de causa raiz

• Conhecimento de boas práticas de segurança da informação e LGPD

• Forte capacidade analítica e pensamento estruturado para investigação de problemas

Diferenciais:

• Conhecimento em SST (Saúde e Segurança do Trabalho)

• Vivência com eSocial, CLT, CID-10 e processos relacionados à saúde ocupacional

• Experiência com APIs REST, GraphQL e integrações via webhook

• Conhecimento em observabilidade utilizando Google Cloud Platform (Cloud Logging e Monitoring)

• Experiência com Git e versionamento de código

BENEFÍCIOS

• Vale Refeição

• Vale Alimentação

• Vale-Transporte

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• TotalPass

• Seguro de Vida

• SESC

• Auxílio Creche

Berrini/SP