Técnico de Suporte Efetivo NOVO

Descrição

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS!Para que isso aconteça, precisamos ser ágeis: as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia a dia, aprendemos muito e rapidamente, em um ambiente leve, divertido e constantemente desafiador.Acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Por isso, estamos à procura de pessoas inquietas, dinâmicas e apaixonadas por resultados. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de trabalho em equipe e pratica o protagonismo, esta vaga é para você!Venha fazer parte de um ambiente que valoriza pessoas talentosas, colaborativas e que fazem a diferença todos os dias.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:
• Prestar atendimento de excelência aos clientes por meio dos diversos canais TOTVS, como telefone, ticket, chat e demais plataformas de atendimento;• Realizar atendimento técnico e conceitual aos clientes em situações de alta complexidade, esclarecendo dúvidas e conduzindo análises técnicas de incidentes por meio de testes sistêmicos, avaliação e depuração de códigos-fonte, além da análise da arquitetura de software e de seus componentes;
• Executar atividades relacionadas à operação de atendimento, incluindo elaboração e atualização de documentações técnicas, triagem de demandas, interação com áreas parceiras e demais atividades pertinentes à Consultoria, de acordo com a área de atuação;
• Aplicar e promover melhorias nas boas práticas de atendimento e nos processos operacionais da organização, com foco na qualidade dos serviços prestados e na satisfação dos clientes;
• Buscar desenvolvimento contínuo por meio da Jornada de Aprendizado TOTVS e de outras iniciativas de capacitação;
• Gerenciar múltiplas demandas com agilidade, garantindo o cumprimento dos indicadores individuais e coletivos e contribuindo para a superação das metas da área.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico;• Conhecimento das regras de negócio relacionadas aos processos de Faturamento;
• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Comunicação oral e escrita eficaz;
• Capacidade de trabalho em equipe.

Modelo de trabalho

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