Analista de Customer Success Efetivo NOVO

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno
para atuar na gestão da jornada do cliente, com foco em onboarding, engajamento
e retenção.

Esse profissional será responsável por conduzir a
implantação do sistema Locavia, garantindo uma experiência positiva desde o
início, por meio de treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas.
Também terá papel consultivo junto aos clientes, adaptando sua abordagem de
acordo com o perfil e necessidade de cada operação.

Buscamos um perfil com boa comunicação, visão de negócio e
capacidade de gerar valor ao cliente, contribuindo diretamente para a
satisfação, fidelização e crescimento da base.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir
  o onboarding de clientes no sistema Locavia
• Realizar
  treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas
• Atuar
  de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo soluções
• Gerenciar
  carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso e satisfação
• Monitorar
  indicadores como churn, NPS e utilização da plataforma
• Antecipar
  riscos e atuar preventivamente na retenção de clientes
• Conduzir
  reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints executivos e
  operacionais)
• Apoiar
  clientes na melhor utilização do sistema, garantindo geração de valor
• Trabalhar
  em conjunto com áreas internas (produto, suporte, implantação e comercial)
• Contribuir
  com melhorias contínuas nos processos de Customer Success

Requisitos e qualificações

• Experiência
  prévia em Customer Success, implantação de sistemas ou atendimento
  consultivo
• Experiência
  com condução de onboarding e treinamentos de clientes
• Boa
  comunicação, escuta ativa e capacidade de relacionamento
• Perfil
  analítico, com capacidade de interpretar dados e indicadores
• Organização
  e gestão de múltiplas demandas
• Proatividade,
  senso de dono e foco em resultado
• Inteligência
  emocional e capacidade de atuar sob pressão
• Conhecimento
  em ferramentas de CS (CRM, plataformas de acompanhamento, etc.)
• Experiência
  mínima de 2 a 4 anos

Modelo de trabalho

Remoto