Analista de Pós Vendas JR Efetivo

Atua na jornada de pós-venda, prestando suporte aos clientes e acompanhando suas necessidades, com foco na construção de relacionamentos duradouros, satisfação e fidelização. Contribuindo para uma experiência positiva e alinhada aos padrões de atendimento do Swiss Club.

Trabalha em conjunto com as áreas internas para auxiliar o andamento adequado dos processos e a qualidade do atendimento, desenvolvendo relacionamentos de confiança e fortalecendo a imagem da marca.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes no pós-venda, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações de forma cordial e eficiente.

• Registrar e atualizar informações, interações e históricos dos clientes no sistema CRM, garantindo a organização e confiabilidade dos dados.

• Acompanhar demandas e solicitações dos clientes, auxiliando no monitoramento de prazos e no direcionamento para as áreas responsáveis.

• Apoiar a equipe na identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos de atendimento.

• Coletar feedbacks dos clientes e registrar informações relevantes para análise e acompanhamento.

• Atuar em parceria com as áreas de vendas, operações, marketing e demais setores envolvidos para contribuir com a fluidez dos processos.

• Auxiliar na elaboração de relatórios e controles relacionados às atividades de pós-venda.

• Seguir os padrões de qualidade, políticas internas e diretrizes do Swiss Club em todas as interações com os clientes.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, suporte, pós-venda ou áreas correlatas.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.

• Perfil proativo, com foco em solução de problemas e satisfação do cliente.

• Conhecimento básico em pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

• Familiaridade com sistemas CRM será considerada um diferencial.

• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e acompanhar prazos.

Informações Adicionais:

Benefícios: V.A R$ 1.118,00

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a sábado

Endereço: Av. Atlântica, 2700 – Centro