Atendente de Suporte N/I NOVO

Concierge

O Concierge/Atendente é peça-chave para garantir uma jornada de excelência aos nossos alunos, realizando atendimentos de forma presencial e on-line.

Responsabilidades:

• Atendimento receptivo, tanto presencial como on-line;
• Registro dos atendimentos;
• Entrega de KPIs, de acordo com a operação;
• Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis;
• Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente;
• Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado;
• Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma.

Escolaridade:

• Ensino médio completo.

Requisitos:

• Conhecimento em informática, com domínio do Pacote Office;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Boa capacidade de interpretação e compreensão de textos;
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar em um ambiente orientado a metas e prazos;
• Familiaridade com sistemas de atendimento, plataformas de suporte e ferramentas de gestão de chamados;
• Capacidade de identificar e solucionar problemas com agilidade, mantendo a qualidade do atendimento mesmo em situações desafiadoras;
• Empatia, cordialidade e paciência no relacionamento com diferentes perfis de clientes;
• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
• Perfil proativo, com interesse contínuo por aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Capacidade de adaptação a mudanças e abertura para novos processos e ferramentas.

Desejável:

• Curso ou experiência com Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).

Diferencial:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Swile (VR e VT)
• Auxílio creche
• ️ Gympass
• Curso de inglês