Assistente de SAC Efetivo NOVO

Descrição

Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.

Responsabilidades e atribuições

• Atender
  e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis
  (telefone, e-mail, WhatsApp e chat);
• Registrar
  e atualizar os atendimentos no sistema;
• Interagir
  com outros setores para resolver solicitações dos clientes;
• Digitar
  pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria
  de comunicação e da gerência administrativa;
• Consultar
  o sistema do operador logístico (OMS) para buscar códigos de rastreio e
  atualizar pedidos da loja online;
• Executar
  e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não
  conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente;
• Acompanhar
  a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário;
• Monitorar
  os canais de venda online e tratar eventuais ocorrências;
• Realizar
  o cadastro de clientes no sistema;
• Abrir
  e acompanhar tratativas das RNCs relacionadas ao setor;
• Apoiar
  na gestão das RNCs, buscando soluções ágeis e melhoria no tempo de
  resposta;
• Alimentar
  o sistema CRM com os contatos e retornos dos RCAs (representantes
  comerciais);
• Cumprir
  os indicadores e metas do setor.

Requisitos e qualificações

• Graduação
  completa ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Processos
  Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas;
• Pacote
  Office e ferramentas básicas;
• Conhecimento
  em CRM e cadastros.

Modelo de trabalho

Presencial