Concierge N/I NOVO

Buscamos um(a) Concierge responsável por ser o principal ponto de contato entre a Wine Locals, fornecedores (vinícolas, hotéis, restaurantes, agências) e seus clientes high ticket, construindo roteiros personalizados, organizando o portfólio de experiências e garantindo uma ótima jornada do primeiro contato até a realização da experiência.

Esta posição opera no modelo híbrido 3x presencial em Porto Alegre/RS ou remoto em outras regiões.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Mapear, organizar e manter atualizado o portfólio de experiências por destino;
• Criar e padronizar roteiros corporativos e privativos de luxo prontos para oferta;
• Construir fichas técnicas de cada experiência para uso interno e em propostas;
• Realizar atendimento de leads corporativos e privativos;
• Elaborar propostas comerciais personalizados, bem como roteiros privativos;
• Negociar condições com cliente e fornecedores e organizar contratos;
• Intermediar confirmações com fornecedores (vinícolas, hospedagens, restaurantes, transfers);
• Intermediar com o financeiro: controle de recebimentos de clientes e repasses a fornecedores;
• Acompanhar o cliente durante toda a jornada até a realização do roteiro;
• Fazer pós-venda ativo.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência em atendimento de alto padrão (hotelaria de luxo, agência de viagens premium, concierge, clientes corporativos);
• Familiaridade com o universo do vinho (experiência, vivência ou forte interesse no universo de vinho, gastronomia ou turismo);
• Perfil orientado ao detalhe, comunicação sofisticada e empática, proatividade e organização;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, IA e Pacote Office/Google Workspace;
• Possuir disponibilidade para viagens;
• Formação em Turismo, Administração ou áreas afins;
• Ter conhecimento intermediário em espanhol;
• Desejável inglês.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico Unimed;
• Wellhub – acesso a academias e ferramentas para saúde;
• Plataforma Starbem – suporte à saúde mental e bem-estar;
• Desconto em atendimentos psicológicos para você e familiares de 1º grau;
• Alura – acesso à plataforma de cursos;
• Open English – descontos exclusivos para cursos de idiomas.