Key Account – Operações de TI N/I NOVO

Somos uma empresa brasileira, com escritórios em São Paulo e Fortaleza, que está atuando em todo o território nacional nessa jornada de transformação digital, e queremos convidar você, KEY ACCOUNT – OPERAÇÕES DE TI, para embarcar nesse desafio conosco!

Aqui, os valores centrais que cultivamos, e que também esperamos ver refletidos em você, são confiança, conhecimento e eficiência. Demonstramos nosso compromisso por meio de investimentos no aprendizado contínuo da nossa equipe, promovendo um crescimento sustentável e mantendo uma revisão constante de nossos processos para garantir que estejamos sempre no auge do nosso desempenho.

Sobre a posição:

Requisitos:

• Experiência na gestão de contas estratégicas em empresas de tecnologia.
• Vivência em operações de TI, suporte técnico, infraestrutura, cloud computing ou outsourcing de TI.
• Experiência na condução de reuniões executivas e apresentação de indicadores e resultados.
• Experiência em gestão de contratos de serviços recorrentes.
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e financeiros.
• Ensino superior completo em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

• Gestão de Serviços de TI (ITSM).
• Boas práticas ITIL.
• Governança de TI.
• Operações de TI e gestão de fornecedores.
• Gestão de Projetos utilizando metodologias ágeis (Scrum e Kanban).
• Ferramentas de gestão e acompanhamento de projetos, como Azure DevOps, Jira ou similares.
• Gestão e análise de KPIs, SLAs e OLAs.

Atividades:

Gestão de Relacionamento com Clientes

• Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos.
• Construir e fortalecer relacionamentos com gestores, coordenadores e executivos.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, governança e alinhamento estratégico.
• Compreender as necessidades dos clientes e direcioná-las para as equipes internas.
• Garantir elevados níveis de satisfação, retenção e fidelização dos clientes.

Gestão Operacional dos Serviços

• Acompanhar a execução dos serviços de TI contratados.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e OLAs).
• Garantir a qualidade e aderência das entregas realizadas pelas equipes técnicas.
• Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas.
• Coordenar tratativas de incidentes críticos, escalonamentos e planos de ação.

Governança e Gestão de Serviços

• Elaborar e apresentar relatórios executivos e operacionais.
• Conduzir reuniões de status, comitês de governança e revisões periódicas de serviços.
• Garantir conformidade com contratos, níveis de serviço e processos estabelecidos.
• Apoiar auditorias, controles internos e iniciativas de melhoria contínua.

Gestão Financeira das Contas

• Acompanhar faturamento, consumo de serviços e rentabilidade dos contratos.
• Monitorar indicadores financeiros da carteira de clientes.
• Identificar oportunidades de otimização de custos e aumento de eficiência operacional.
• Apoiar processos de renovação contratual e previsões financeiras.

Desenvolvimento de Negócios

• Identificar oportunidades de expansão de serviços (upsell e cross-sell).
• Mapear novas demandas e necessidades tecnológicas dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com equipes comerciais e técnicas na construção de propostas e soluções.
• Participar de apresentações executivas e discussões estratégicas com clientes.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Governança de TI, Gestão de Serviços, Negócios ou áreas relacionadas.
• Certificações ITIL, Scrum, Agile ou Gestão de Projetos.
• Experiência com ambientes Cloud (AWS, Azure ou Google Cloud).
• Vivência em empresas de outsourcing, serviços gerenciados (MSP) ou consultorias de tecnologia.
• Conhecimento em processos de FinOps e gestão financeira de contratos de TI.

Quem nós somos:

Nosso foco é pautado em agregar inteligência para a gestão da operação dos nossos clientes através do uso de tecnologia de ponta e por meio de ações que permitam construir relações estáveis e duradouras, com os nossos clientes, parceiros e colaboradores.

Na Ponce Tech, o cuidado é parte essencial da nossa cultura, e isso foi reconhecido pelo prêmio Unimed Fortaleza – Empresas que Cuidam. Fomos finalistas em 2023, alcançando o segundo lugar, e em 2024, conquistamos o primeiro lugar. Este é um reconhecimento às nossas iniciativas que priorizam a qualidade de vida, o bem-estar e a saúde dos nossos colaboradores, reforçando nosso compromisso em cuidar de quem faz parte da nossa jornada.